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用户至上,发扬工匠精神,长安马自达喷涂技能竞赛总决赛落幕

2018-07-07 01:44 来源: 东方网

7月5日,2018长安马自达经销商喷涂技能竞赛全国总决赛在天津圆满落幕。作为长安马自达践行“用户+”思维,推进“全生命周期客户关怀”理念以及提升售后服务水平的关键举措,自今年3月份正式启动后,比赛共吸引来自全国多家经销商的选手踊跃参与。经过初赛、复赛两轮激烈角逐,16支参赛队伍脱颖而出,投入到冠军争夺战中。此次的决赛分为笔试、喷涂比赛、服务顾问比赛三项,全面考察参赛人员的理论知识掌握程度以及实操功力。

用户至上,发扬工匠精神,长安马自达喷涂技能竞赛总决赛落幕

用户做主角是长安马自达服务技能大赛一贯的特色与传统。在2016年售后服务技能大赛中,来自全国各地的用户代表担纲比赛评委,得到了用户、媒体的广泛好评。今年,长安马自达更进一步,在比赛现场不仅为用户代表开设了知识讲堂,用户更可以直接参与到比赛过程中,零距离观摩参赛选手喷涂工艺,亲眼见证车漆修复过程。

用户至上,发扬工匠精神,长安马自达喷涂技能竞赛总决赛落幕

喷涂技能大赛与同期举办的“长安马自达销售技能大赛”均从今年3月份开始筹备,多重选拔机制和人才奖励的机制极大地激发了经销商和一线员工不断学习提升自身实力的决心,高标准的匠人工艺,让广大客户深入了解了长安马自达高品质售后服务的同时,也进一步诠释了长安马自达“全生命周期客户关怀”理念。

用户至上,发扬工匠精神,长安马自达喷涂技能竞赛总决赛落幕

喷涂大赛的设立源于长安马自达车型严苛的颜色工艺需求。以“水晶魂动红”、“铂钢灰”为代表的全新车漆色款的诞生,对经销商喷涂技术水平提出了高要求。备受欢迎的“水晶魂动红”色使用了进口纳米级别高灰度铝粉,色泽充满力量感,保持纯净红色的色泽的同时兼顾深邃的阴影。相较“魂动红”而言,“水晶魂动红“在色彩明暗对比度增加了50%,正面鲜艳度提高了20%。由于“水晶魂动红”颜色的特殊性,它在喷涂工序上会比普通颜色要复杂得多,普通颜色修补一般为两工序,而“水晶魂动红”与“铂钢灰”为三工序,且每工序层数增多,总共分为8个大步骤,再细分下去,前前后后共有多达19个步骤之多。极高的喷涂手法和严苛的着色要求对每位参赛者的专业功底、工作经验提出了高要求。

用户至上,发扬工匠精神,长安马自达喷涂技能竞赛总决赛落幕

与其他汽车品牌着重考察综合性售后服务领域不同,2018年以来,长安马自达创新大赛设计理念,更侧重于单个服务项目的考察,以点带面。通过单领域比赛,找服务短板,进而有的放矢补短板。大赛结合培训同步推进,以赛代练整体提升经销商喷涂水平,检验经销商喷漆人员的团队合作能力,最终消除经销商对于新颜色的维修顾虑,同时提升喷漆技师的维修技能和荣誉感,提升服务经理和服务顾问与客户的沟通能力和技巧。

用户至上,发扬工匠精神,长安马自达喷涂技能竞赛总决赛落幕

近年来,面对中国汽车行业新形势,长安马自达前瞻市场及消费者需求,扎实推进“特色精品战略”和“用户+”思维,持续完善在产品、营销、服务等方面的战略布局,着力打造差异化的品牌竞争优势。丰富多彩的售前、售后比赛充分发挥了龙头经销商的榜样和辐射作用,带动整体经销商体系进步成长。

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