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汽车门网2018年6月汽车投诉分析报告

2018-07-07 00:45 来源: 汽车门

日前,专业汽车投诉平台汽车门网发布6月汽车投诉分析报告,6月汽车门网共收集整理车主有效投诉4753宗,受“机油门”事件持续降温影响,投诉量继续环比下降,本月再次下滑10.4%。本月投诉共涉及443个车型,环比上涨26个车型,其中,投诉量达两位数(含)以上的车型达到97个,环比下降6个。

就6月投诉榜单来看,合资品牌的投诉量仍占据主导地位,约占总体投诉的61%的份额,较上月再次上涨2个百分点,增长的2个百分点来源于自主品牌;进口品牌投诉增长1个百分点至3%的份额。就品牌国别而言,自主企业多车型杂,产品品质参差不齐,经销商渠道管理也不够规范,存在大量投诉,达到1743宗,持续占据首位,日系品牌受“机油门”、“召回门”事件影响,投诉量排名第二,达到956宗,美系品牌晋级至第三名,取代上月的德系品牌。

虽然“机油门”事件降温,但受劲客、英朗新的车型投诉问题影响,整体投诉量继续保持强势。SUV投诉量占比达44%,较上月下降2个百分点;紧凑车投诉量占比34%,较上月下降3个百分点。从投诉的车款来看,2017款为投诉量最高车款,约占整体投诉量的28%,较上月下降1个百分点,其次是2016款,约占投诉量的20%。值得注意的是,步入到6月份,2018款车型投诉开始逐步攀升,投诉占比一度上升至第四名,占比达到10%。质量投诉涉及层面中,“机油门”事件降温,车身及电气质量投诉迅速占据首位,约占整体32%的份额,较上月大幅上涨5个百分点,其次是发动机和变速箱,两者分别占整体投诉23%和15%。

编者注:

数据来源:汽车门网及其他网络平台

制作单位:汽车门网·数据部

以下是报告详细内容:

从6月份投诉榜单来看,TOP20车型总投诉量约占总投诉量的30%,环比继续下降2%;受“机油门”事件降温,长安CS75、本田CR-V、思域等车型投诉量下降明显;劲客“发动机漏油”等问题影响,本月投诉量猛增;英朗排名第二,发动机渗油问题和车身及电气问题频发,遭遇集中投诉。

汽车门网2018年6月汽车投诉分析报告

一、汽车投诉品牌分布

本月,“机油增多”问题继续降温,本田首位位置被别克拿下,日产与本田品牌并列第二,日产受劲客 “发动机渗油”投诉量猛增,由上月的第五名,晋升至本月的第二名位置;本田品牌CR-V“机油门”问题持续降温,但因原有投诉基数过高仍保持较大投诉量;前十大投诉品牌中,自主有3个品牌上榜,吉利品牌再次上榜前十。

汽车门网2018年6月汽车投诉分析报告

(一)别克品牌重点投诉车型分析

别克品牌6月共投诉383宗,受英朗发动机渗油和车身及电气相关部件问题集中爆发影响,投诉量超过持续维持高位的凯越。此外,昂科威受变速箱异响和车玻璃开裂投诉影响,投诉量环比出现大幅上涨。

汽车门网2018年6月汽车投诉分析报告

投诉车型中,英朗本月强势崛起,投诉量环比大幅增长,凯越作为投诉居高不下的车型之一,直接加剧了别克品牌的口碑负面效应,根据最新的通用公布的数据,当下通用面临销量增幅下滑的压力,其中别克品牌销量下滑就是最主要的原因。

(二)日产品牌重点投诉车型分析

日产品牌6月共投诉372宗,涉及旗下多款车型,其中本月受劲客发动机渗油等质量问题影响,投诉量较上月猛增,一度跃居车型投诉第一名的位置。此外,轩逸作为轿车领域销量最好的一款车型,同样保持一定量的投诉,两款主力车型共同发力,使得日产品牌投诉排名上升至第二位。

汽车门网2018年6月汽车投诉分析报告

本月,受劲客“发动机渗油”质量问题投诉,投诉量较上月出现暴增,使得日产排行一度上升至品牌第二位;其他车型整体投诉量虽然较小,但整体涉及车型较广,使得总量持续增加。

(三)本田品牌重点投诉车型分析

本田品牌6月投诉量346宗,环比大幅下降,受机油门事件降温影响,本田多款车型投诉量均出现一定幅度的下降,品牌投诉排名下滑至第二位;虽然针对机油门事件投诉呈现阶段性降温,但事件并没有完全散去,还存在反复的可能性。

汽车门网2018年6月汽车投诉分析报告

投诉车型中,CR-V、思域和冠道 “机油门”问题投诉量继续降温,加上消费者关注度下滑影响,本田品牌本月投诉量出现明显下滑。

二、汽车投诉品牌类型分布

6月份4753宗投诉中,合资品牌投诉量2897宗,占比达到61%,环比上涨2个百分点。自主品牌投诉量1725宗,占比36%,与上月下滑3个百分点;进口品牌投诉量占比小幅增长,占据3%的份额。受长安 “机油门”问题投诉降温影响,自主品牌整体投诉份额占比小幅下滑,此外加上日产品牌旗下车型劲客的投诉猛增,使得合资品牌占比有所增加。

汽车门网2018年6月汽车投诉分析报告

(一)合资品牌重点投诉车企

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