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《宝沃安全承诺》发布:看起来繁琐笨拙的承诺,是它绵密细致的真心

东方网汽车频道 滕叶2018-07-02 09:53:03

在许多人眼中,德国人笨拙、不机灵、不知取巧,而这恰恰是它的可贵之处。严谨细致、恪守承诺是深入德国人骨髓的高贵品质。

诞生于德国的宝沃品牌深谙其道。

前段时间,在上海财经大学的国际经济学课上,老师问一群研究生:如果你把一根绣花针掉在了家中地板上,你用什么办法来找到它,而且是必须找到?

同学们的解决方案可谓脑洞大开,有用吸铁石,有用扫把,最厉害的答案是:等周末阿姨来打扫卫生……

老师说,这是一个他在德国进修时的课题,结果80%的德国本土同学解决方案出奇一致:把房间家具搬走,用尺在地板上画同等面积的九宫格,一格一格排除,直到找到那根小小绣花针。

想起这个故事,源于前几天宝沃在其10万台车下线仪式上发布的"宝沃安全承诺",这是宝沃洞察六个关联方的焦虑与痛点后提出的整套解决方案,分别针对车主,经销商,供应商,媒体,员工,以及社会各界。于是宝沃发明了一个新词汇:蜂巢结构,这是一个最坚固、最紧密的六边形结构体

《宝沃安全承诺》发布:看起来繁琐笨拙的承诺,是它绵密细致的真心

于1919年由德国工程师卡尔·宝沃创建的宝沃品牌,至今已有99年的历史。"无信则不立,天理即人心"这是百年宝沃崇尚的"信"哲学。要客户信任、伙伴信赖、团队自信,实属不易。而宝沃安全感-CDT(Courage Driven by Trust)正是"信"哲学的践行准则。

在六项安全承诺中,最令人触动的莫过于对车主、对经销商两大群体的承诺。众所周知,正因为无处不在的焦虑源于诚信的缺失,而安全感正是焦虑的终结者。宝沃秉承 "CDT安全感"核心价值观,诚以"安全感" 为宝沃所有的支持者奉上真情谢意。

经过宝沃一番分析:车主的焦虑包括3方面,安全焦虑:不怕一万,就怕万一;价格焦虑:降价是回馈还是欺骗?用车焦虑:耗时耗钱无保障。由此,宝沃推出"车主安全感":即是车安全,价安心,服务同理心。

《宝沃安全承诺》发布:看起来繁琐笨拙的承诺,是它绵密细致的真心

那天,北京地区首位宝沃车主莅临现场,是一位已过不惑之年的中年"大叔",宝沃是他的第四部车,也是他爱人唯一愿意开的一部车,理由是好开:无论外观还是动力,安全性抑或售后的便利性……提及爱人的时候,大叔露出羞涩而甜蜜的笑容。对于一位珍视家庭的好男人来说,妻儿开心是世上最得意的事之一。宝沃没让他失望。

先说宝沃的车安全。

在时间维度上,宝沃有16项电子安全配置全时守护,如影随车0秒不离。宝沃4 MAX智能全时四驱全路况瞬间反应,反应时间仅为0.12秒。3500 N?m后轮最大扭矩,超强脱困能力;±5%扭矩控制精度,操控自有分寸;100%扭矩可集中于单轮,迅速脱困。如遇险时ECALL功能极速呼叫救援……

在空间维度方面,则是再意想不到,安全也毫厘无间。比如0.02mg/m车内甲醛含量 ,仅为国标1/5。还有航母级安全车身:79%车身高强度钢占比,1500兆帕超强钢甲,;30%刚度提升,源自一体成型车门;12年耐腐,双面电镀锌钢板等

再说《宝沃365天保价承诺书》里充分体现的宝沃价安心:一步到位,公平实价。宝沃车主自购买之日起,365天内如零售价下降,则给予差价补偿。

而在对车主的售后方面,CSI(Customer Satisfaction Index)-服务同理心包括:终身质保:宝沃首任车主,将在宝沃4S店享受终身免费保修,无需支付零部件费用和工时费;四季的免费健诊:每年四次免费健诊,包括30余项全车检测,空调系统、底盘系统等,并享受免费清洁发动机舱等增值服务;如果维修超过3小时,提供代步车或代步费;可预约上门保养;还有三年内全国范围免费救援服务。

宝沃坦言车主是最重要的,其实,与车主直接接触的并非主机厂,而是位于全国各地的经销商。"如果说顾客就是上帝,那么经销商伙伴对于宝沃来说,就是相互信赖和扶持的亲密战友。"相似的话述很常见,但真的像宝沃那样掏出真心面对经销商的汽车品牌,或许并不多。这一点,从近年来无论某些自主品牌还是合资品牌的经销商退网潮中可窥见一斑。

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