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质保期内更换的配件过保后又出现问题,车主投诉后问题得到合理解决

2018-06-29 20:23 来源: 汽车网评

最近汽车投诉网收到来自辽宁沈阳刘先生的反馈,其表示自己遇到了一件让他既烦心又伤心的事情。

质保期内更换的配件过保后又出现问题,车主投诉后问题得到合理解决

事情经过

2015 年 4 月 27 日,刘先生在沈阳庞大华盛昌汽车购买了一辆奇瑞风云 2,今年刚好是购车的第三年,同时亦意味着他的车辆今年就要过保了。就在车辆即将过保的前一个月,车辆的右后减震器出现漏油的情况,刘先生及时将情况反映至购车的 4S 店,该 4S 店为刘先生的车辆索赔了所需更换的配件,但配件却一直迟迟未到货,无奈之下,刘先生找到另一家 4S 店进行索赔换件,终于在车辆过保前把问题处理好了。

然而距离换件仅仅过了 4 天时间左右,右后减震漏油的问题又再出现,由于车辆已经过保了,4S 店要求刘先生只能自费维修换件,刘先生认为刚处理完没多久的问题又再次出现很不合理,但无奈问题却得不到合理处理,这让他感到既烦心又伤心。

随后刘先生向汽车投诉网寻求协助,希望在汽车投诉网的协助下问题能够得到有效合理的解决。

车主投诉后,问题最终得到合理解决

质保期内更换的配件过保后又出现问题,车主投诉后问题得到合理解决

汽车投诉网在收到刘先生的投诉以后,及时将情况反馈至厂家进行处理,厂家在收到刘先生的投诉以后积极作出应对,并合理地为刘先生解决车辆当下存在的问题。

质保期内更换的配件过保后又出现问题,车主投诉后问题得到合理解决

根据刘先生的反馈,我们得知刘先生的车辆问题得到重视,已经有 4S 店与其联系并答应为其车辆更换配件解决问题。

总结

车辆使用一定年限以后出现问题总是难以避免的,大部分车主对于此类情况都可以表示谅解,但有时由于厂家和 4S 店的售后对待问题的态度不够重视就会容易让原本简单的问题进一步激化,使得厂家、4S 店和消费者三者之间的关系陷入僵局,问题僵化得不到解决,其实无论售前抑或是售后对于一个企业的发展都是相当重要的,还是希望企业能把控好这座天秤,权衡好轻重。

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