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有一种安全感叫宝沃,它的世界没有配角

2018-06-29 18:28 来源: 汽车葫芦圈

都说英雄不问出处,然而宝沃祖上却是血统纯正的德系品牌。99年前一个德国工程师创造了它,曾经辉煌过,99年后,它在中国这片土地上生根发芽,上演王者回来。

自2015年宝沃汽车集团成立到今天,短短三年时间,宝沃迎来了第10万台汽车下线,这与宝沃汽车一直秉承“突破创新”精神,不断追赶与超越的品牌理念息息相关,同时也展现了宝沃汽车强大的生产实力,以及市场对宝沃产品的高度认可。面对下一个三年,或者说更加长远的时光,宝沃如何牢牢锁住用户,并吸引更多人的认同?

有一种安全感叫宝沃,它的世界没有配角

01

以车安全为首,推出六类“宝沃安全感承诺”

在这次第10万台车下线仪式上,宝沃汽车推出了“宝沃安全感承诺”,这是宝沃汽车深刻洞察宝沃六类关联方的焦虑与痛点而提出的整套解决方案,以此回报各界力量一直以来对宝沃的支持与帮助。

面对最为重视的车主朋友,宝沃深刻认识到,“不怕一万就怕万一”的安全问题、价格是否有水份,以及服务是否有充分保障,是最易引起车主焦虑的三大问题。对此,宝沃汽车集团总裁杨嵩先生提出了针对用户的三大安全感——车安全、价安心、服务同理心。

有一种安全感叫宝沃,它的世界没有配角

其中,在车安全方面,从工厂下线的每辆宝沃车都体现了“宝沃安全时·空”的品牌主张,从时间和空间两个维度为消费者打造全方位“安全感”。

在安全时间上,首先是全系车型上的16项电子安全配置,为车主提供全时守护;在0.12秒内瞬时反应各种路况的4 MAX智能全时四驱系统,可以实现安全分秒不离。而当意外发生时,从气囊弹出到ECALL拨打宝沃救援电话仅需1.6秒,并且在整车断电的情况下仍可支持呼救。

在安全空间上,宝沃汽车的车身高强度钢占比高达79%,而且在A、B柱加强钢板及前防撞梁位置使用了1500兆帕超强钢甲,加之12年耐腐的双面电镀锌钢板、一体成型车门等,最大化地保障了用户的人身安全。同时,宝沃车舱内的甲醛含量低至0.02g/m³,仅为国家标准的1/5。而通过B-Link智能互联系统设置半径可达1-50KM的电子围栏,能让车主全天候掌握车辆财产安全。

有一种安全感叫宝沃,它的世界没有配角

此外,在价安心方面,宝沃提出“一步到位,公平实价”的定价原则,并且提出365天保价承诺,即宝沃车主自购买之日起,365天内如零售价下降,则给予差价补偿;服务同理心方面,所有的宝沃车主不但能享受宝沃独创的终身质保政策,还能得到四季免费健诊、定时维修、上门保养、以及三年内全国范围免费救援服务等实际便利。

02

在宝沃眼里顾客是上帝,它们也是故事的主角

如果说顾客就是上帝,用尽一切办法提高用户的认同感无可厚非。然而宝沃就像是一个一家之主的角色的一样,关注着每个人心里想法,给予这个大家庭中的每一个角色足够的安全感。

面对经销商伙伴时,宝沃认识到,经销商最大的焦虑是厂商政策不能一以贯之、压库存吞噬利润,以及拖沓的沟通效率。

为此,宝沃对经销商伙伴的商务政策,则将信用放在一切合作的前提之上,商务政策一经颁出,绝对执行;同时承诺不给经销商压库存,提车自定;并且设立了DSI(Dealer Satisfaction Index)小组,定期对经销商进行满意度调查,对于投诉及问题保证24小时内回复。所有这一切,意在为经销商伙伴创造安全的信用保障、可靠的经营模式,以及可信的服务机制。

有一种安全感叫宝沃,它的世界没有配角

同时,对于供应商这个强大的盟友,宝沃汽车集团常务副总裁魏林和先生表示:“作为合作伙伴,我们十分理解供应商对合同的重视,以及对采购订单是否能完全落实的担心,所以我们把重合同的承诺放在了第一位,承诺对采购订单严格执行。”同时还承诺,对供应商准时付款,如有失误要自罚,为供应商打消回款疑虑;并且严禁一切不规范行为,做到甲方先自律,全力为供应商打造值得信任的合作环境。

有一种安全感叫宝沃,它的世界没有配角

此外,对于媒体所担心的得不到事实真相,担心被利用,企业对媒体的不配合等情况,宝沃特意推出了讲真话、交挚友、0距离沟通这三项媒体安全感承诺,之后还将推出月度媒体“走近宝沃”,努力建立媒体和宝沃的良性沟通平台,在品牌、产品和服务等多维度与媒体进行互动交流,让一个更真实、更有血有肉的宝沃汽车呈现在媒体面前。

有一种安全感叫宝沃,它的世界没有配角

而作为一个“以人为本”有温度的企业,宝沃关注到员工对公平的焦虑,自身发展的焦虑和有求无人应的焦虑,明确提出赏罚分明,建立军队型组织,以期充分发挥员工的主观能动性;循序渐进,因材施教的开展“732罗盘培训计划”,帮助员工快速成长;设立ESI(Employee Satisfaction Index)小组,制定服务标准,每月编制ESI工作简报,并且设立投诉邮箱,24小时内回复,全力打造一个快速、高效、贴心的宝沃家园。

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