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消协调研发现:这些汽车4S店受欢迎

2018-06-29 09:17 来源: 中国青年网

广州日报讯 (全媒体记者阮元元 通讯员胡蓉)为了解消费者对深圳汽车4S店品牌的推荐情况,深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会,对深圳市内知名的20家汽车4S店进行调研,通过线上和线下的调查,共计收集2085个有效样本。

根据昨日公布的结果,在本次调研中,20个汽车4S店品牌整体的平均净推荐值为33.9分。排名第一的是捷豹路虎,净推荐值为55.0分;其次是奥迪,净推荐值为47.4分;第三名是上汽通用别克,净推荐值为47.2分。

前十名品牌分为:捷豹路虎、奥迪、上汽通用别克、雷克萨斯、上汽荣威、沃尔沃、上汽通用雪佛兰、奔驰、宝马、广汽传祺。

本次调查从服务态度、整体环境、售后服务、服务内容、沟通渠道及其他方面等六个维度展开,“服务态度”与“整体环境”是消费者最主要推荐的原因,“服务态度”推荐比例最高,为74.5%。

本次调查中,女性消费者与男性消费者的比例约为3:7,其中31岁~45岁是主要消费者占比49.3%,31岁以上的消费者占比为60.3%;75.8%的受访者学历为本科/大专及以上;公司管理人员的比例最高,为28.3%,其次是公司一般职员,占比为25.7%。69.5%的受访者其个人月收入超过8000元。

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