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停车难,找车更难!地下停车场形如迷宫考验细节服务

2018-06-21 07:10 来源: 新华网

停车难,找车更难!地下停车场形如迷宫考验细节服务

地下停车场变迷宫给市民带来不少麻烦,涉事企业应该引起重视。(图文无关)

杨玉龙

停车场里转了好几圈,就是找不到自己的车,在地下停车场,这样的“尴尬”经常碰到。连日来,记者探访北京市多家商场发现,不少地下停车场分区多、地形复杂如迷宫,车位导向标识不清,给市民带来不少麻烦。(6月19日北京日报)

出门在外,最希冀的是有停车位;但是,有了停车位,不好停车也难找到自家的车,无疑更令人恼火。诚如记者的采访,在朝阳区颐堤港商业中心地下停车场,记者随机采访了10位准备取车的车主,9位都表示自己曾有过在地下停车场找不着车的经历。而有的停车场即便有了自助寻车机,但依然是车难找。

自家车辆停在哪儿都记不住,不能只赖车主记性差,更重要的原因是地下停车场形如迷宫。比如,尽管有些停车场用不同颜色、字母对停车区做了划分,但是由于缺少明确、易懂的车位导向标识,极容易让人晕头转向。尤其是,对于方向感不强的人而言,在其中难免晕头转向,更别说在迷宫中找到自家的车辆。

事实上,地下停车场变迷宫并非一城之现象。比如,2016年媒体就报道过,成都大型商场地下停车场如迷宫停车难,找车更难!在南京也出现过由于地下停车场过于庞大,有时也会造成市民找不到自己所停车位的情况,甚至有的车主通过民警的力量才找到爱车。可见,地下停车场形如迷宫会给车主带来极大的不便。

造成上述之因,主要在于地下停车场运营者服务意识的欠缺。比如,在《公共停车场工程建设规范》和《公共停车场运营服务规范》里,虽有““公共停车场内靠近电梯间、人行通道及其他显著位置处应设置停车场平面示意图”等相关规定,但是对于车主找车方面,除了平面示意图,没有其他要求。而如何让车主好找车,很大程度上依赖商家服务措施的细化。

因此,地下停车场形如迷宫考验的却是细节服务。纾解此,一方面可以强化导向标识的设置。如,在电梯间外或者其他显眼位置,加设一块提示牌,印上整个停车区的平面图及车位标识等,就可以给车主以方便;另一方面也可以借助科技手段。比如,借助APP等让车主及时定位爱车位置,并规划最佳的取车路线,而这样的APP已经在一些地下停车场推出使用。

总之,地下停车场给有车一族带来了便利,但是好事更须办好,尤须在细节上更给力。因此,面对媒体报道的地下停车场找车难的问题,涉事企业应该引起重视。通过进一步改进停车场内的车位导向提示等,为公众服好务。同样,作为车主自身而言,也须长记性,牢记自己的停车位置,而这也才是最可靠的“车位导向”。

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