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领克01距离豪华之路还有多远

2018-06-14 10:17 来源: 飞哥侃车

如果你一直期待且信赖的品牌出现了不能接受的质量问题,那你会怎么做呢?是愤然而起讨个说法,还是扶一扶自己的瓶底厚的眼镜框,默默告诉自己“算了”?

这里有个消费者故事,车主提了领克01没多久就发现车子两边翼子板装饰件“卡了”,属于脆性材料质量问题。大约2018年3月出现了,右侧装饰件掉落的情况。2018年5月1日驾驶员侧的翼子板装饰件又掉了,图片示所有卡子整齐从狭窄处断裂。去了4S店,维修师傅也承认翼子板装饰件材料脆。这问题明显是厂家的卡子设计或者制作材料问题,不该让消费者来为此质量问题买单,打厂家电话2次,等1小时多以联系4S店为由拖延时间不处理,4S店以5月1日领导放假为由拖延不处理,拒不索赔,2次共花费258元。

领克01距离豪华之路还有多远

领克01距离豪华之路还有多远

领克01距离豪华之路还有多远

领克01距离豪华之路还有多远

有人会觉得说,258块钱,至于再发个帖子来说吗。其实我想并不是多少钱的缘故,而是这件事本身折射出来的其他问题。

首先,领克01上市也就半年时间,而消费者在这过程中多次出现不同的质量问题。以这次的翼子板装饰件的问题,我想着这是吉利汽车推出豪华品牌不应该出现的品控失误。作为自主品牌向上推出的豪华品牌,就要能给消费者带来豪华的品牌体验,这样也是对后续口碑积累和传播的一个基础,不然怎么再能让消费者支持呢?

其次,包容和理解是中国人的传统美德之一,但是这也是有底线的。

领克01距离豪华之路还有多远

自主品牌需要成长期,我们可以不那么苛刻,但要让消费者看到品牌的诚意是应该的吧。以上述的消费者为例,联系厂家两次,却没有得到任何解决,永远是经销商和厂家在推皮球,消费者还能去相信谁呢?

现在不少厂商都在讲究用户体验、消费者为中心,但是我想很多消费者在遇到问题的时候依然是售后无路,投诉无门。随着技术的发展和汽车保有量的增加,这种不对等的销售关系终将会被改变。对于车企而言与其被动挨打,遭车友吐槽,不如积极去改变,提升售后服务,提高用户体验,变被动为主动,这才是正经事。领克4S店

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