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一味追求利润和销量,无视消费者利益的华晨宝马正面临信任危机

2018-06-13 18:54 来源: 极速侠

导语:如果想要检验一个企业是否从消费者的角度出发真正寻求改变,除去其市场表现外,消费者的口碑也非常重要。显然,华晨宝马没有做到这一点,近年来产品质量持续下降已是不争的事实。眼下,华晨宝马看重的是如何能快速提高能它的“产能”,而非与消费者息息相关的“质量”。“In China ,For China”亦只是华晨宝马的一句空话。

频繁召回背后旧疾新病不断,华晨宝马品质堪忧

毫无疑问,近年来宝马集团在华发展迅速,中国已成为宝马全球最大的单一市场。

一味追求利润和销量,无视消费者利益的华晨宝马正面临信任危机

自华晨与宝马合资后,处在聚光灯下的华晨宝马一直是业内关注的焦点。数据显示,2017全年,宝马在华销量总计为594,388辆(包含MINI汽车),其中,华晨宝马在2017年全年销量达386,549辆,销量表现良好。但是,与逐步攀升的销量成正比的,还有各类质量问题屡被爆出。宝马(包含华晨宝马)召回的次数也在同步增加。

一味追求利润和销量,无视消费者利益的华晨宝马正面临信任危机

据统计,2016年-2018年,宝马及华晨宝马深陷“召回门”,累计召回次数达33次,涉及问题车辆高达830815辆。屡次召回背后,“陈年旧疾”不仅没有得到妥善解决,反而“新病”不断,引发广大消费者的强烈不满,难道说宝马销量的“正向”增长是以牺牲消费者的利益为代价?

财经网汽车频道记者了解到,仅2018年第一季度,华晨宝马就曾因漏油、脱轴、使用高田气囊存在安全隐患等问题3次在国家质检总局网站发布召回信息,且召回呈加速之势。让宝马在华的品牌形象大打折扣。

近期召回信息一览

一味追求利润和销量,无视消费者利益的华晨宝马正面临信任危机

1月8日,华晨宝马决定自2018年4月2日起,召回2015年9月1日至2015年10月31日期间生产的部分华晨宝马316i、316 Li、320i、320Li、328i、328Li、335Li汽车,共计16504辆。本次召回范围内车辆,由于燃油箱供应商制造原因,在长期使用后,燃油箱上部的加工口盖板可能开裂,导致车辆加满燃油时发生燃油泄漏,存在安全隐患。华晨宝马汽车有限公司将为召回范围内车辆免费更换燃油箱,以消除安全隐患;

3月7日,华晨宝马决定自2018年3月30日起,召回2017年12月19日至2017年12月26日期间生产的部分华晨宝马118i、120i、125i、218i、220i及X1汽车,共计3501辆。本次召回范围内部分车辆,由于供应商生产失误,底盘前叉臂球头轴承基座存在加工缺陷,强度达不到设计要求。在长期使用后球头轴承基座可能开裂,造成前叉臂与转向节脱离,导致车辆失控,存在安全隐患。华晨宝马汽车有限公司将为召回范围内的车辆检查前叉臂批次信息,如果是可能存在缺陷的批次,则免费更换新的前叉臂,以消除安全隐患。库存车辆将在消除缺陷后再进行销售;

3月23日,华晨宝马及宝马(中国)决定自2018年6月11日起,扩大召回以下车辆,共计44052辆。(一)华晨宝马汽车有限公司召回2012年2月13日至2013年12月28日期间生产的部分国产华晨宝马316i、320i、320Li、328i、328Li、335Li及X1汽车,共计6989辆。(二)宝马(中国)汽车贸易有限公司召回2012年8月4日至2013年12月30日期间生产的部分进口宝马120i、220i、320i、328i、335i、428i、435i、528i、535i、640i、X1、X5、X6、M235i、M3、M5及M6汽车,共计37063辆。本次召回范围内车辆的部分安全气囊装配了高田公司生产的未带干燥剂的硝酸铵气体发生器。在安全气囊展开时,气体发生器可能发生异常破损,导致碎片飞出,伤及车内人员,存在安全隐患。华晨宝马汽车有限公司及宝马(中国)汽车贸易有限公司将为召回范围内的车辆免费更换所涉及部位的气囊气体发生器,以消除安全隐患。(注:对于X5及X6车辆,涉及部位为驾驶员及前排乘客的正面安全气囊;对于其它型号车辆,涉及部位为驾驶员正面安全气囊。)

一味追求利润和销量,无视消费者利益的华晨宝马正面临信任危机

不到半年的时间宝马(包含华晨宝马下文同)竟出现了这么多安全隐患,实在令人难以相信。而且即便是在如此高频率召回之下其产品质量仍未得到彻底改善,不少消费者的诉求并未真正解决。记者在百度网页中输入关键字 “宝马质量问题”,搜索出约2230000条相关信息,发动机 (漏油、抖动、异响)、变速箱故障、烧机油、轮毂开裂、车身附件及电器故障等问题被车主集中投诉,直接反映出宝马品控堪忧。根据车主的投诉记录,财经网汽车频道针对宝马热销车型,将投诉率较高的问题进行了汇总整理。

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