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WEY迅速成长的背后:为何服务能够得人心?

2018-06-12 12:22 来源: 童济仁的汽车评论

打动用户的心,可能更多是靠产品;拴住用户的心,则要看服务。在产品竞争日益激烈的当下,越来越多的汽车品牌选择优化服务质量以提升口碑、赢得客户。可如何成为汽车界的“海底捞”?我们前往WEY的4S店,真实体验了WEY的服务后,力图从中寻找答案。

▎产品+服务:谁能成为汽车界的“海底捞”?

WEY迅速成长的背后:为何服务能够得人心?

在汽车市场营销理念从4P到4C再到4R的演变过程中,我们不难发现,汽车厂商与经销商们向消费者兜售的早已不仅仅是汽车产品,更是贯穿汽车全生命周期的服务,而且服务在“产品+服务”的营销组合中变得越发重要。

优质服务已经成为品牌的核心竞争力之一,好的服务能够给产品加分、为品牌镀金,能够吸引新用户、留住老用户。而市场对于服务的认知,也早已超出了将车卖给消费者,再提供售后维修保养和二手车置换的范畴。

WEY迅速成长的背后:为何服务能够得人心?

尽管不少汽车品牌都在服务体系方面下足了功夫,但谁也没能成为汽车界的“海底捞”。能否真正做到以心换心、至诚待人,让用户感受到品牌的温度,这是把服务转化成生产力的关键所在,也是所有品牌必须面对的课题。

▎预见用户需求,品WEY尊享创新优质服务

在这个方面,新生的品牌WEY做出了很好的示范。WEY如何做到优质服务的创新,以“用户至上”的理念让品牌在用户层面形成粘性?

要做到这一点,仅仅程序化执行规定动作,满足用户浅层次的需求显然是不够的。更重要的是,能够预见用户深层次需求,给用户带来“既在意料之外、又在情理之中”的惊喜,从而令用户心生感动,提升用户满意度。

WEY迅速成长的背后:为何服务能够得人心?

作为新生的中国豪华品牌,WEY利用母公司多年来在中国汽车市场的经营经验,深刻理解国人的心理偏好,清楚地知道用户在买车与用车环节中的痛点需求。WEY对症下药,大刀阔斧地对传统服务模式进行革新,以实现品牌服务与体验的全方面提升,确保用户拥有专属感、关怀感、信赖感与尊重感。

WEY服务,不仅贯穿售前售中售后的全周期,覆盖了用户从意向购车开始到售后服务的每一步,也不仅仅是在细节之处做到体察入微、关怀备至,更是能够通过科技手段与人文关怀,为用户提供超出预期的服务,实现用户粘度的提升。

▎上门试驾与定制路线,专属感锁定WEY意向用户的心

大都市快节奏的生活常常使人应接无暇,网上购物的快捷体验又让人们对服务上门产生依赖。如果汽车试驾也能送车到家,谁会忍心拒绝这样的品牌?

WEY不仅提供预约送车上门试驾,还可以根据用户需求和现场环境定制专属试驾方案,并由专业试驾员全程陪同,保障试驾安全。既节省了用户时间,同时也能够比传统机械式的试驾更能让用户对车辆有丰富全面的体验。

WEY迅速成长的背后:为何服务能够得人心?

试乘试驾是新车销售的重头戏,也是传统汽车销售流程中最为消费者诟病的环节。敷衍了事的功能介绍,绕店一周的简短路线,让传统形式的试驾体验变得毫无营养。WEY的送车上门试驾,让用户感受到品牌的用心,订制化的试驾路线,让用户看到品牌的真诚。在真心真意的付出下,有上门送车试驾结束后客户立即签单的成功案例也不意外。

▎智能管家维保提醒,关怀感温暖WEY车主的心

忙碌的生活仿佛让人们都患上了健忘症,没有智能手机的事件提醒,也许我们会忘记亲人的生日、爱情纪念日,更何况是错过车辆保养的日子呢?

WEY会对即将到保养、续保周期的用户进行精准提醒,保障用户行车安全。先进的车联网技术,不再只是噱头,也不仅用来休闲娱乐,而是成为车主的安全卫士。此外,WEY还为用户提供上门取送车和快保服务,让车辆保养不再成为日常生活里的“甜蜜负担”。

WEY迅速成长的背后:为何服务能够得人心?

对于用户而言,车辆保养周期提醒,既是一件关乎安全的大事,又是一个常被忽略的小情。WEY将这种脱离传统模式下品牌与用户之间接触点的需求挖掘出来,并提供安心又省心的车辆保养解决方案,轻而易举地赢得了用户的好感。

▎“8+X”延时服务,信赖感保护WEY车主的心

预约维保,几乎是各个品牌经销商都能做并正在做的事情。但临时加班,路上堵车,都有可能导致用户不能按时到店。当第二天仍需用车时,哪家品牌能解决用户这一需求?

WEY迅速成长的背后:为何服务能够得人心?

遇到这类情况,WEY提供独具特色的“8+X”延时服务:若用户提前预约或在正常下班时间前到店,正常下班后照常提供维保服务。如用户时间着实紧张,WEY还可以在无任何附加条件的前提下,启动双人快保平台,将常规维保时间压缩至50分钟以内。

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