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网约来了“马甲车”,乘客应及时投诉

2018-05-17 15:37 来源: 呼和浩特日报

近年来,网约车的出现极大地方便了人们的出行,缓解了打车难题。然而,一些乘坐网约车的乘客却经常能遇到网上打车显示车型与实际乘坐车型不符的情况,那么这究竟是怎么回事呢?遇到这样的情况乘客该怎么办?

网约来了“马甲车”,乘客应及时投诉

平台显示现代车 来的却是比亚迪车

赛罕区居民陈女士经常使用滴滴叫车,却总会遇到平台显示的车型与来接她的车型不符,比如明明平台上显示的是白色现代,可来的却是一辆灰色的比亚迪,而且车牌照也不一样。有的时候,来的还是挂外地牌照的车。每次司机还得打着双闪灯,给她打电话特意告诉她上那辆车,她才知道那就是她约的车。遇到这样的情况,司机给出的解释也是五花八门——“那辆车送去维修了。”“家里有两辆车,那辆车媳妇开走。”“这辆车更省油。”等等,也有的索性就说“你管那么多干啥,反正把你安全送到就行了呗。”每次遇到这样的“马甲车”,陈女士都十分无奈,不坐重新叫车吧,时间不赶趟了,坐吧,实在是憋气,而且也担心安全问题。

记者就此现象,采访了10多个经常乘坐网约车的市民。他们都称,几乎打十次网约车就至少会遇到一次“马甲车”,在乘坐过程中,就此询问司机,有的司机会说实话,说开的车子是早几年买的,当时就是买来跑网约车的,可我市网约车新政策出台后,原有的车子不符合要求了,只好借用亲戚的车子注册,但还是用自己的车子继续跑滴滴。乘客遇到“马甲车”可向平台和主管部门投诉

在采访中,记者发现乘客虽然对“马甲车”很是反感,但都不知道该向哪里反映问题。就网约车车型不符的乱象,记者咨询了“滴滴出行”在线客服,得悉早在2016年,滴滴出行正式上线“人车不符”投诉功能。当用户发送订单后,可看到“当遇车辆信息不符建议拒绝乘坐并进行投诉”的提示。车辆到达后,乘客如发现车型或车号与约车时显示的有出入,可直接点击页面右上角的“更多”进行投诉。投诉情况一旦核实,平台将会对司机进行封禁处理。据了解,在司机和车辆准入审核方面,滴滴采用线上注册审核方式,是与国家公安部门合作进行司机背景筛查的网约车平台。如有人要申请成为滴滴司机,需要提供身份证、行驶证、驾驶证。在注册阶段,平台还引入了第三方机构对“三证”信息进行验证,同时还与公安、交通等相关部门协同对接,对司机背景进行筛查,剔除有重大刑事犯罪记录、吸毒、精神病未治愈等可能威胁乘客安全的人员进入平台。

记者从市运管局了解到,乘客遇到车型不符时,除了向网约车平台投诉,还可以向所在辖区的运管部门投诉。市运管局工作人员告诉记者,目前我市的网约车管理处于起步阶段,今后将进一步加强对司机和车辆的运营管理。

相关链接:

《呼和浩特市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则(试行)》规定,从事网约车的车辆应为本市号牌,市公安机关交通管理部门将车辆使用性质登记为预约出租客运;7座及以下乘用车,车辆注册登记日期为3年以内;安装固定的并且符合国家、自治区、本市技术标准,具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置;车辆通过公安机关营运载客汽车安全技术检验,车辆综合性能等级评定应当在二级以上;车辆购置税的计税价格不低于12万;新能源纯电动车辆轴距不小于2600毫米,续航里程不小于250公里,纳入国家新能源汽车目录;车辆运行信息应当接入市道路运输管理机构网约车监管平台;车辆应当投保承运人责任险、第三者责任险、乘客意外伤害险等;车辆近两年内无非法经营处罚记录;满足本市要求的机动车排放标准。

《呼和浩特市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则(试行)》规定,从事网约车的驾驶员需具备以下条件:具有本市户籍或是持有本市有效《居住证》;取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历;无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录,无吸毒记录、无饮酒后驾驶记录、最近连续3个记分周期内没有记满12分记录;无暴力犯罪记录;男性年龄在60周岁以下,女性年龄在55周岁以下,身体健康;无从业资格证吊销记录;网约车驾驶员应当与车辆保持固定,车辆经营权不得擅自转让。(呼和浩特日报记者 云艳芳)

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