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全世界都在大力推行的共享汽车,仍有这些问题亟待解决!

2018-05-16 00:03 来源: EV新出行

共享汽车当前正受到全球各国的追捧,甚至各大汽车厂商都在推出自己的共享汽车业务。诚然,共享汽车因其更加适合当前世界经济的发展形势、更低的用车成本等优势,将成为未来的趋势之一,但当前共享汽车仍然存在不少问题,下面就为大家一一列举这些亟待解决的用车难题!

1、 共享汽车停车难

全世界都在大力推行的共享汽车,仍有这些问题亟待解决!

共享汽车使用后,通常平台会要求停放在指定地点,这一要求也是共享汽车推广的最大障碍。有网友甚至遇到过使用共享汽车后,将车辆停至APP上标明的指定位置后,却被平台告知非指定位置,要求停放至其他指定位置,期间反复沟通无效,最后导致使用费用成倍上升。在这个过程中,平台方一直单方面坚持自己的要求,在用户已经通过发照片、视频证明停放指定位置后,依然要求客户重新停放,并继续收取因平台本身问题带来的租车成本,最终严重影响到客户的使用感受。

2、 常规交通事故后的保险赔偿问题

全世界都在大力推行的共享汽车,仍有这些问题亟待解决!

2017年9月2日,北京市陈先生在使用共享汽车时,与一辆保时捷发生剐蹭,维修费用在三万五左右。按照平台服务协议,用车发生交通事故后,能否使用平台为共享汽车购买的保险,可与平台协商。陈先生多次与平台沟通,平台答复称,享用保险需交纳8500元保额溢价费用,才能使用平台购买的保险。此外,交通事故中存在无责、全责、部分责任多种情况,不同情况下对于保费上涨带来的损失,究竟如何赔偿尚无明确且双方赞同的详细方案。

3、 平台审核机制不健全,违法用车增多

全世界都在大力推行的共享汽车,仍有这些问题亟待解决!

由于共享汽车停放于无人看管区域,所以必然存在漏洞。最严重的情形莫过于未成年人、无证驾驶者借他人账号驾驶共享汽车,以及吸毒、醉酒后驾驶共享汽车两大类问题,由于无人审核,登录账号后可以轻而易举开走车辆。在造成重大交通事故后,却常常面临赔偿困难,社会影响极为恶劣。2017年7月9日,唐山一名未取得驾驶证的女子,在醉酒之后,驾驶一辆共享汽车,将一名环卫工人撞伤,后环卫工人经抢救无效死亡。事后,租车人拒绝赔偿,最终还是由共享汽车的保险进行了赔付。平台方需要加强对共享汽车使用者的审核,同时也应积极配合国家部门加强对该方面的惩处形式,严厉打击违法用车。

4、 共享汽车故障处理缓慢

全世界都在大力推行的共享汽车,仍有这些问题亟待解决!

2017年9月7日,武汉市民张某租了一辆共享汽车,在街边临时停靠后下车与朋友会面,重新上车时却发现车辆无法启动。致电公司客服,却被回应称原因不明,希望张某等待救援,直到凌晨一点仍无救援人员出现。随后,客服向张某提供独立救援公司的联系方式,但需自行支付拖车费用,而被张某拒绝。因为不敢离开车子,张某只能在车内过夜。第二天凌晨,车辆又突然能够启动,恢复正常。由于难以一时判断车辆故障是因个人使用还是车辆本身质量问题导致,所以共享平台如何快速妥善解决故障问题,将直接影响到使用者的用车体验。

5、 空白区域带来的赔偿难题

全世界都在大力推行的共享汽车,仍有这些问题亟待解决!

前不久,淮南一大学生李某使用共享汽车过程中,因驶过下雨后的积水路面,导致电池包进水报废。一款补贴后仅5万出头的纯电动车,更换电池包的价格竟然高达9万元,虽然李某用车前已经购买了12元的保险,却被保险公司告知购买的保险中未包含涉水险,最终修理费需李某承担。共享汽车平台声称,新生事物的新能源电动汽车至今仍未有因人为主观行为导致电池涉水损坏的相关险种,因此不在理赔范围内。但作为使用者,明明在已经购买保险的情况下,因部分客观原因导致的车辆损失,却不能得到保险支持,无疑让更多想使用共享汽车的消费者望而却步。

6、 押金风险

全世界都在大力推行的共享汽车,仍有这些问题亟待解决!

汽车作为较为昂贵的大件产品,加之使用过程中可能存在违章、交通事故等原因,需要交纳一定额度的押金也是情有可原,不过押金退还却是空白区域,且平台公司因资金链断裂携款潜逃的事例也不在少数。近日,南宁市民李先生在租用一段时间的红木棉共享汽车后,本计划申请退回押金,却被告知,押金暂时退不了。客服却回应称遭遇系统故障,无法查到客户的账目信息,与李先生一同使用该公司的消费者接近一万人,押金累计高达2500万。虽然目前该公司正在通过人工恢复数据的方式,争取一个月内将押金退回相关消费者,但是仍然让消费对此表示担心。万一数据恢复不了?又没有收据发票之类的证据,亦或者最后公司之间消失呢?可见押金虽然是不可或缺的一环,但在保障用户押金方面,还有不少需要做的工作。

总结:共享汽车作为新兴事物,必然存在不完善之处,其中不少问题也能够通过平台方尽快完善。此外共享汽车作为互联网时代的产物,便利性、安全性、用户体验才是决定其能否走得更远的关键。这个过程中必定会存在优劣之分,所以通过市场的淘汰,最终留下来的才是最了解用户需求、能提供最优质服务的平台!

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