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汽车业三大颠覆者开始“搅局”

2018-05-14 17:57 来源: 智囊传媒

100 多年以来,汽车行业一直是一个高度结构化和紧密联系的生态系统,有明确定义的边界。汽车制造商制定规则,而且几乎不允许“外人”进入——甚至消费者也没有过多的发言权。但是,所有这些都随着数字化技术的发展而开始改变。

根据在其他行业得到的数字化体验,当今的消费者期望无缝的、多渠道和可订制的与汽车相关的体验,而且他们越来越愿意为产品和服务创新做贡献。消费者知道如何在线获取信息,并且规避过去限制他们涉足的标准流程。

汽车业三大颠覆者开始“搅局”

汽车业三大颠覆者:消费者、移动性和生态系统

IBM商业价值研究院前不久发表了一份《2025 汽车展望:大业无疆》报告。调查了21个国家中担任不同领导角色的175位高管,询问他们期望汽车行业在未来 10 年内如何变化以及他们准备如何应对这些变化。调查结果表明,主要颠覆者来自于三个方面:消费者、移动性和生态系统!

从客户需求方看,消费者正以两种方式颠覆着与行业的关系:

第一,他们希望汽车企业快速适应他们对于数字化交流的期望。

第二,他们可能要被迫与汽车企业共同创建产品和服务,并且影响企业战略。

从供给方看,移动性颠覆行业产品和服务的两种方式:

第一,无人驾驶车辆将更加先进,并且能够远远超越载人的主要功能。

第二,数字化驱动的移动正让超越车辆本身提供个性化体验成为可能。

生态系统将颠覆每个企业的增长方式,并促进行业的扩张:

第一,汽车企业不断寻找新的增长途径,尤其是利用掌握消费者新的期望和可用的技术的优势。

第二,他们需要根据新的参与者和行业边界流动带来的不断变化来制定行动路线图。

汽车业三大颠覆者开始“搅局”

消费者:正在颠覆中的客户关系

01

知道消费者所想

消费者对无缝的、全渠道和个性化体验的期望正在改变消费和企业之间的关系。他们需要跨线上线下渠道和跨价值链参与者(例如零售商、供应商、通信提供商、电子设备制造商等)实现无缝的交互,他们还寻求信息和价值的个性化和相关性。

汽车业三大颠覆者开始“搅局”

在理想状态下,基于企业对个人的了解,消费者体验也很直观。数字技术和生活方式的变化,使消费者对车辆的购买、拥有和使用的方式产生了新的期望。在“2025 年的汽车行业”调研中,54% 的受访高管期望人们直接通过互联网买车,而61%的受访者预计,人们需要不同的定价模式。有趣的是,仅45%的OEM公司受访者期望消费者寻求替代的拥有模式,而其他组织的调研参与者有此看法的比例为75%。为了在车辆如何使用方面实现最好的差异化,行业高管的主要答案是:全面的连接服务(80%的高管选择此项)、物理的和数字化的个性化(59%)以及数据安全和隐私(56%)。

02

希望消费者知道什么

仅仅知道消费者当前想要什么还不够,有前瞻眼光的行业参与者需要征求消费者的意见,从而制订未来计划。数字化和社交技术迫使消费群体更直接地参与到企业业务和提供产品的多个方面。到2025年,受访对象期望更多消费者积极参与新产品和新服务的创建,尤其是移动性服务(63%)、产品设计(59%)和市场活动(54%)。66%的受访者甚至期望消费者能够影响业务战略。

“客户的力量”可带来额外的洞察和收益,而且,通过利用消费者愿意参与的优势,挖掘集体的智慧,避免企业文化的制约,还可以拓展企业的边界。用于在特定状况下与正确的人群协作的多种交流系统和业务模式将被开发出来,从而带来相关的洞察和收益。这些交流系统可能是游戏、竞赛的形式或其他方法,必须易用且直观,同时能提供一种非凡的消费者体验。

移动性:颠覆产品和服务

01

自主车辆

到2025年,车辆将足够先进,能够针对驾驶员和其他乘客的情况进行自我配置。它将能够学习、纠正、驾驶并且与其他车辆和周围环境进行交流。

自集成

与其他智能设备一样,车辆将作为物联网(IoT)中的一个集成组件,它将收集并使用其他设备的信息。例如交通、移动性、天气以及与周围物体相关的其他事件(驾驶状况细节),还包括基于传感器和基于位置的给附属行业的信息,例如保险和零售。

自配置

个人移动标签包含关于该个人的必要的数字化信息,用于提供想要的车辆体验:例如,在配置控制功能和座椅方面的个人偏好、多媒体偏好、在车内购物的财务信息,或者关于司机或者常乘客的医疗信息。

在“2025年的汽车行业”调研中,77%的受访高管期望通过数字化角色在一个品牌内交流信息,而62%的受访者期望在汽车制造商自己的品牌内这样做。仅26% 的受访者期望到2025年实现汽车制造商之间的信息交流。车辆将使用移动标签进行自我配置。在经过许可的前提下,车辆将根据需要接入额外的个人信息。例如,患有心脏病的司机可以授权监控生命体征。如果车辆探测到潜在的心脏病发作,司机将收到提醒,车辆会自动减速停车,而且关于个人医疗偏好的更多信息可传送给相应的医疗设施。

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