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滴滴,你没有错

2018-05-14 08:47 来源: 汽车精选

这是个问句,滴滴你真的没错吗?

我是滴滴的深度客户,一个月花掉车费大概在700-1500之间,打快车,打顺风车,极少打专车。

有一阵子,我还有些自鸣得意,一会儿黄金会员,一会儿铂金了,马上还能冲黑金了。直到看到最近的这条新闻。

滴滴,你没有错

说实话,这不是第一条,也不是最恶劣的一条。但依然强烈地触及到了我的内心。以至于有了卸载的念头。

“郑州案”出事到现在。滴滴做了两个动作。一是悬赏一百万,配合警方抓捕;二是,顺风车业务停业整改一周。

滴滴,你没有错

看起来很给力,很负责任。从事后处理的角度来说,从企业公关的角度来说,都堪称模板。

前者,用一百万将注意力转移到嫌犯身上;后者,有错就改,积极配合,你还要我怎样。

但隐隐觉得这事儿不对,是在我看到滴滴声明下面的那些留言。

滴滴,你没有错

如图,一水儿的赞扬。称赞滴滴处理得力。我当时想可能是企业的运营人员故意放出对他们有利的留言。这种方法虽然有些龌龊。但也是在其位谋其职。

直到我又去今日头条看了一圈,发现事情可能真的比我想象中的要严重。

滴滴,你没有错

面对一家犯了错的企业,我们的态度是如此的宽容。这才是整件事情最吊诡,最荒诞的地方。

就算是面对一个犯下大错的孩子,我们也少不得一顿打骂吧?

它是服务者,我们是被服务者。我们支付车费,他们抽取提成,保障我们的安全。这几乎是一个最合理的消费者行为。

现在,作为消费者的同类,遭受人间惨剧,我们何以要如此宽怀这家平台?

不是股市的动跌,不是媒体的问责,不是官方的纠察,而是作为一个普通人,你的立场到底有否偏差?

滴滴,你没有错

且不说在一个本该倡导安全的出行平台上,强灌社交概念,到底有何居心,产品设计的初心是否良善?

单就一个标签设置按钮上,优先提示客户选择评价“颜值爆表”“御姐”这样极具暗示性和外貌特征的评价,加上真实上传的个人头像,就存在明显的不妥当。

本人虽然是男性,但依然不免怀疑,这是否为顺风车司机从筛选客户,变成筛选“猎物”提供了某种便利?

以我个人经历而言,上个月就曾才出现司机还未到达地点,就急促催我下楼,而同行女乘客,我和司机等了二十分钟,他都不曾打通电话催促她的奇怪的,不公平的待遇。见到女乘客的颜值,也就明白了七八分。

我并未以最大的恶意去揣测谁,无论是滴滴司机,还是平台方,我只是觉得错误需要付出代价,漏洞需要修补。

滴滴,你没有错

一个平台产品,不是道德教化的工具,但一定要须知,谨小慎微,责任重于天。而作为商业实体,就应当承担不当带来巨大的后果。

而不是莫名其妙就能获得某种豁免。这实在不公。我心有意难平。

地狱空荡荡,恶魔在人间。罪犯依然在逃,正义还未伸张,惨剧也不会杜绝。

但须知,每一次的严厉,都是最好的防微杜渐;每一次的宽容,都是最大的纵容。

千错万错。滴滴,你错了。

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