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林肯范自强:林肯之道将深化售后服务

2018-04-25 17:15 来源: 爱卡汽车

【2018 北京车展 厂商访谈】4月25日,林肯中国副总裁范自强,在北京车展接受了爱卡汽车专访。他表示,此次北京车展林肯带来了全新SUV家族产品,全新林肯飞行家、即将上市的林肯航海家、新款MKC以及年初刚上市的全新领航员。此外,他还表示,林肯之道不仅要在售前执行,售后也将一步一步深入。以下为访谈实录:

林肯范自强:林肯之道将深化售后服务

爱卡汽车:您好,范总,首先非常感谢您抽空来到爱卡小屋接受我们的专访,下面咱们简单聊几个问题。首先请您介绍一下我们展台的亮点和本次参展车型?

范自强:此次北京车展林肯带来了全新SUV家族产品,全新林肯飞行家、即将上市的林肯航海家、新款MKC以及年初刚上市的全新领航员。这些全新SUV车型勾勒出了林肯家族未来的发展方向,也给了品牌更多的信心,因为豪华SUV是目前非常重头的细分市场,消费者非常看重和热衷。

飞行家是林肯全新产品,从这款产品可以看到林肯SUV家族在设计上、技术上包括在未来的功能上会有很多的突破。比如它是我们第一款插电式混合动力车型,因为现在严格意义讲只有一款混合动力汽车在中国销售,就是MKC-H,但是飞行家我们第一次用了插电式混合动力,说明我们技术动力性能和操作性能都达到了很好的水准。现在不能进一步分享它的详细数据,但是它总的动力输出可以超过传统的跑车动力输出,因为它是插电混动的汽车,摆脱了很多传统纯电汽车关于续航里程的担忧,所以我觉得这是比较容易被市场接受的技术。我相信随着全新飞行家的推出,会为中国消费者勾勒出一个全新的林肯SUV发展方向。

爱卡汽车:刚才提到了飞行家、航海家,我们这次为什么启用新的命名方式?

范自强:应该说中国的消费者在改变,消费者现在购买一款产品,特别是豪华车的消费者购买一款车,更多的是希望彰显他自己的品位或者态度,所以这一点上我们也觉得汽车品牌或者汽车产品的本身名称应该跟消费者有一些感情上的沟通,所以起名也可以传递消费者的人生态度和情怀以及充满冒险或者勇于探索的精神。飞行家和航海家都从一定程度上传递了这种品牌的内涵,希望可以跟消费者自己的人生态度和行为有一些连接,通过这样的组构,会有越来越多的消费者理解我们的产品。之前我们做的所有调研告诉我们,大陆、领航员,比用之前MK开头的更容易被消费者接受,特别是中国的消费者比较容易接受,所以我们还是作出这样的决定,未来林肯会启用更多人文情怀的名称。

林肯范自强:林肯之道将深化售后服务

爱卡汽车:咱们林肯进入中国以后一直推行林肯之道,也是将重点放在消费者身上,现在消费者的反馈如何?

范自强:我们三年前在中国启动了林肯之道的战略,应该说那个时候基于对市场的调研,特别是中国豪华车消费者对客户体验和所获取的服务还是有期望的,或者他的期望并没有被很好的满足,所以那个时候我们花了很多精力投入很多时间,在准备和塑造一个差异化的客户体验。过去三年我们看到消费者对林肯品牌传递出的特殊客户体验的模式是认可的,这从我们的销售数据上、经销商的满意度数据上都可以看到。目前我们在行业内,从业界的增速以及我们满意度的得分都是行业领先的,所以我们也相信随着我们的消费升级,随着越来越多的新贵族消费者增多,他们会对体验的要求越来越高。

我们也积累了很多经验,下一步怎么提升客户体验有了出发点,比如应对目前消费者更多愿意在网上消费和网络上获取信息的习惯,我们希望通过林肯之道云服务的平台,可以提供更多的产品和品牌的信息,帮助消费者在进入展厅之前就更好更方便的获取产品的信息和品牌的信息,因为根据我们的了解,中国的消费者有相当一部分人在进展厅之前,其实已经在网上做了大量的工作,所以我们希望在前端给消费者更多的信息,帮助他做下一步的选择,可以缩短我们和客户之间的沟通并且建立最后信用的关系。

售后服务,随着过去三年我们在中国陆续交出十万台车辆,在国内我们已经有相当庞大的客户群体,除了销售前端的体验,销售后端我们也要进一步加强。我们去年和天津职业大学合作在北方建立了中国第二个技术培训中心,技术培训中心会定期的向经销商渠道网络输出,经过林肯中国认证培训过的技术型人才,可以提供给消费者非常专业先进或者到位的技术支持,来解决消费者车辆使用中的问题。真正的客户体验要从销售前端逐渐向售后服务转移,这是我们林肯之道未来拓展过程中的考虑。

爱卡汽车:好的。那么今天的访问就到这里,非常感谢范总过来,现在我在这边代表爱卡汽车的网友祝愿咱们林肯品牌在北京车展上能够取得好的成绩。

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