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汽车销售用规范、得体的语言赢得客户的好感

2018-04-12 07:05 来源: 类地行星

汽车销售用规范、得体的语言赢得客户的好感

由于销售人员给客户的印象常常是能说会道、夸夸其谈,有时甚至是油嘴滑舌、无中生有、自我炫耀。因此,很多客户对销售人员抱有一种排斥心理。所以,汽车销售人员千万不能把自己的汽车产品说得天衣无缝、无懈可击。一旦汽车销售人员给客户留下上述印象,只怕是连公司的形象都要被毁掉了。而规范的言辞可以让汽车销售人员赢得客户的信任。

语言得体、规范,要求汽车销售人员注意以下方面。

1.掌握交谈的基本技能

谈话时要做到表情自然、语言亲切、表达得体。说话时手势要适当,动作幅度不要过大,更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅

参与谈话先打招呼,如果别人正个别单独谈话,不要凑前旁听。如果有事需要和某人说话,应等别人说完。对第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意

交谈时不涉及疾病、死亡等话题;不谈荒诞离奇、耸人听闻和黄色淫秽的话题,更不要随便议论宗教问题。不要询问女性客户的年龄、婚姻等状况,不应谈及对方长得胖瘦、身体壮弱、保养得好坏等。不直接询问对方的学历、工资收入、家庭财产、服饰价格等。谈话不批评长辈、身份高的人员。不讥笑、讽刺他人

汽车销售人员应让话题感人,激起客户共鸣:先让自己为话题感动,再好的话题,汽车销售人员自己不为所动,必然无法感染客户;就地取材的话题比较容易引起共鸣;观念性话题更易于与客户交流沟通;独创、新颖、幽默的话题较受欢迎

2.营造愉悦和谐的谈话气氛

汽车销售人员在与客户交谈时,应使交谈双方都能感到本次谈话的愉悦氛围。谈话时既不能使客户尴尬,也不能使自己窘迫。要想营造愉悦和谐的沟通氛围,汽车销售人员应做到以下几点。

在与客户交谈时,应使用表示疑问或商讨的语气,这样可以更好地满足客户的自尊心,从而营造出一种和谐愉悦的谈话气氛

汽车销售人员交谈的话题和方式应尽量符合客户的特点,应准确地把握客户的性格、心理、年龄、身份、知识面、习惯等

营造愉悦和谐的谈话气氛

汽车销售人员在说话前应考虑好话题,对谈话涉及的内容和背景、客户的特点、交谈的时间和场景等因素,都应给予重视

汽车销售人员应用简练的语言与客户交谈,应注意平稳轻柔的说话声音、适中的速度和清晰的层次

出言不逊、恶语中伤、斥责和讥讽对方,都是汽车销售人员应该杜绝的。常言道:“利刀割体痕易合,恶语伤人恨难消。”而适当赞美客户会使客户感觉如春风拂面。赞美客户时,措辞应得当。在交谈中,如果客户有“无礼”的表现,要以宽容的态度对待。如果客户心不在焉,或者显示出焦急、烦躁的神情,汽车销售人员应考虑暂时中断交谈

汽车销售人员应控制好自己的情绪和举止。可用适度的手势配合谈话的效果,但也要得体。在人多的地方,不可以只和某一位客户交谈,而冷落旁人

3.谈话时应保持谦虚、谨慎

谦虚也是一种礼貌。在与客户初次见面时,汽车销售人员的自我介绍要适度,不可锋芒毕露,这样会给你的客户夸夸其谈、华而不实的感觉。如果为了表示谦虚和恭敬而自我贬低也是不可取的。要想给客户留下诚恳坦率、可以信赖的印象就必须做到自我评价时实事求是,恰如其分。

4.学会运用幽默的语言

幽默这种机智和聪慧的产物可以用奇巧的方式来表达感受。但是,毫无意义的插科打诨并不代表幽默。幽默既是一种素质,又是一种修养;既是一门艺术,又是一门学问。汽车销售人员如果能够巧妙运用幽默的语言会使自己的工作轻松不少。

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