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长沙李女士购车近两年仍未领到公务员补贴

2018-04-11 11:28 来源: 三湘都市报

长沙李女士购车近两年仍未领到公务员补贴

近日,长沙市民李女士致电三湘都市报称,她此前在万家丽南路一4S店购买了一辆皇冠汽车,当时该厂商以及4S店宣称公务员购车即返还补贴5000元。如今购车已有一年多,却仍未收到补贴。对此,4S店表示也很委屈,“客户的申报资料早已传给总部。”

【投诉】

冲着公务员补贴买车,却一年多没领到

李女士是某机关单位的公务员。冲着该品牌车辆公务员购车享受补贴的优惠政策,2016年7月,她在万家丽南路力天一汽丰田4S店购买了一台皇冠车。

“当时厂商说,公务员购车可以额外补贴5000元。”李女士说,然后她与老公谢先生到这家4S店咨询情况,4S店确认了一汽丰田的这个额外补贴的信息,而且要她备齐了各种资料。

然而,事件一个月又一个月的过去,这笔5000元的额外补贴却迟迟没有下来。李女士说,她老公每次去店里做保养,都会询问此事,但4S店总是回复说,还没批下来。

“难道一个这样的手续就要批近两年时间吗?”李女士感觉奇怪,通过打听得知,别的人也有在一汽丰田的其他4S店买了车,这个额外补贴早就拿到手了,惟独自己的这项补贴一直没有下来。

李女士于是又到4S店询问是否因为材料没有交上去,4S店工作人员很肯定地说,资料已上交总部。

【4S店】

20多个补贴客户,只返了不到10个

日前,记者就此事来到该4S店进行采访。该店行政综合部相关负责人表示,他们已经把所有客户的资料上传给厂家,“但补贴款一直没下来,原因并不清楚,我们只负责提供资料。”

她介绍,他们只负责收集填报客户资料,然后上传到厂家系统,厂家有个审核流程,经审核通过以后,厂家会付款给经销商,经销商再通知客户,前来办理提款手续。

“我们也想把这个事情处理好。”该负责人说,他们已经把前面的手续做完了,但厂家的款却一直下不来。当初4S店报了20多个公务员补贴,但现在也只返了不到10个。“其实也不止我们经销店,全国有近430家都差不多。”

该负责人还说,也有客户投诉到店里,他们与厂家交涉,把情况做了解释说明。前不久,厂家又要他们重新申报了一次名单,他们再一次把资料进行提交,“我们报了,也催了,具体情况还是以厂家的消息为准。”

【总部】 核实情况后会回复

记者随后将相关情况通过400投诉电话反映给了一汽丰田总部,工作人员表示,核实情况后会回复。

4月4日,李女士告诉记者,一汽丰田总部已回复她说,只要资料齐备,4S店审核报道上来的,那么总部审不审都没什么关系,4S店可以将这5000元钱返还给购车者。而随后4S店也跟她联系时说,将为解决李女士这5000元返还款的问题进行特批,但并没有一个具体的返还时间。

李女士感觉,为了这5000元钱返还款的问题,4S店与一汽丰田总部有一种互相推来推去的味道,买车都快两年了,这5000元返还款就不能痛快点给吗?

打出公务员购车享受优惠政策的旗号进行促销,可消费者买了车后,补贴却迟迟不到账。对于这种行为,长沙消费者委员会秘书长程实认为,不管是厂家还是4S店,均存在不负责任的情况。他建议消费者把购车时的相关资料准备好,找12315投诉。

■记者 李成辉

律师说法

消费者可以与4S店协商解决,也可通过司法途径维权

湖南江海洋律师事务所李晓龙律师认为,如果该4S店在消费者购车前利用相关公务员车改政策诱导消费者购买车辆,而在交易达成后却对有关优惠政策的承诺进行否认,则存在欺诈之嫌,其不仅应当履行承诺,还应当依法对欺诈行为承担相应的法律责任。

但如果该4S店在交易达成之后,依旧认可之前承诺的有关优惠政策,只是借种种理由进行推诿或延迟履行,则属于违约行为,消费者可以选择与该4S店协商解决问题,也可以向人民法院提起诉讼,通过司法途径维权。

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微博:三湘都市报

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