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付远洪:长马进入粉丝营销2.0时代,吹响“用户+”思维号角

2018-04-03 21:38 来源: 麻辣车事

2016年4月,长安马自达举办了第一届粉丝盛典,也首次发布了“Live it不辜负”的品牌沟通主题。两年后,长安马自达带着“致生活·不辜负”的宣言,再次席卷而来。

“两年来,长安马自达始终在积极践行’不辜负’的品牌沟通主题,真正的站在用户的角度上思考,为粉丝带去精神上的愉悦和对品牌的认同感。”长安马自达汽车有限公司执行副总裁付远洪表示。

付远洪:长马进入粉丝营销2.0时代,吹响“用户+”思维号角

“不辜负”这三个词,在我看来理性中透着些许感性的色彩。如何才能不辜负长安马自达的消费者对于产品的选择?如何才能不辜负他们对于品牌的信赖?如何才能为他们营造一个有车以后的方便、舒适而又惬意的生活?这是长安马自达站在用户维度上思考的一个问题。

“落在实处,我们的’不辜负’可以总结为’三个致力于’。”付远洪表示,“首先就是致力于产品力的提升。2月14日上市的新款昂克赛拉,就在研发之初,产品力方面下了很大的功夫。不管从产品外观、配置、内饰、NVH,以及操控系统,都相较于原来的2015、2016款昂克赛拉有很大的提升。”而提升最明显的,则是整车的NVH。据了解,新款昂克赛拉在单车花费了将近400元的一个投入,进行了18项NVH专项改进。

付远洪:长马进入粉丝营销2.0时代,吹响“用户+”思维号角

“其次就是我们的另一款战略性产品,第二代CX-5。”谈到CX-5,付远洪表示非常动情。“用句很形象的话说就是:刹不住车。”确实,相比于第一代的CX-5,第二代车型的魂动设计,更加摄人心脾,新增了水晶魂动红和铂钢灰。“其次,我们在CX-5的内饰方面,运用了很多线、面、以及现代化的设计元素,并且使用了很多软质包裹和高档的钢琴烤漆元素,使得典雅中不失豪华感。”付远洪说。“并且,CX-5也在NVH静音设计上花费了很多的功夫,做了包括双层玻璃、隔音材质等40项的NVH专项提升,NVH改善成本超过了1000元。”除此之外,第二代CX-5还继承了马自达良好的操控基因,并且在节能环保方面也做了全新的提升。

付远洪:长马进入粉丝营销2.0时代,吹响“用户+”思维号角

“第二个’致力于’就是对产品质量上的提升。”付远洪表示,长安马自达对研产供销以及整个全价值链的把控是非常严格的,“在R1000这个数据方面,我们的千车维修品质在8辆车左右,而我们的目标是在5辆,这个数字在行业里是非常领先的。”

付远洪:长马进入粉丝营销2.0时代,吹响“用户+”思维号角

最后,则是致力于客户满意程度的提升,“2016年,我们提出了’全生命周期客户关怀’的理念,从用户选择这个车开始,到有车生活的每一个阶段,我们划分为了12个步骤。具体每一个步骤做什么,怎么做,我们都有服务标准和细化的指导手册。我们的目的就是把客户服务结构化、标准化。当然在这里面我们有很多工作要做,比如说客户的个性化需求。我们希望从顶层设计体系来做支撑,然后再去针对专业化的,或者是个性化的需求来做服务。”付远洪说。

付远洪:长马进入粉丝营销2.0时代,吹响“用户+”思维号角

近年来,长安马自达在市场的整体表现可以说非常优秀,连续三年都取得了高于行业或者是细分市场的增长水平。“2018年第一季度和去年同比增长了30%,这个成绩是远远领先于市场的,包括客流、订单,都是得到了大幅度提升。只要付出了就会有收获,只要真诚面对市场和客户,客户会反过来认同你、选择你。”

付远洪:长马进入粉丝营销2.0时代,吹响“用户+”思维号角

Q:长安马自达近几年培育和经营粉丝,花了很大的功夫。对于你们来说,这种品牌层面的投入,有没有为你们带来一些销量上的量化?

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