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滴滴牵手灵伴即时 利用智能语音客服机器人提升运营效率

2018-04-03 16:58 来源: 中国新闻网

中新网4月3日电 历经几年的发展,网约车服务已经越来越得到消费者的认可,在互联网时代为人们的出行提供了前所未有的便利。为了进一步提升运营效率,滴滴携手国内智能语音客服领导者灵伴即时,利用智能语音技术的优势,第一时间将平台策略与广大司机进行沟通与反馈。

对于此次合作,灵伴即时表示,近些年,智能语音机器人正在优化升级人工、文本等交互方式,在不同的应用场景下以其主动、稳定、优质,大并发、24小时服务等特点帮助用户有效提升运营管理效率。滴滴平台拥有大量的司机,根据地区、时间阶段、或者突发事件等不同,滴滴会对司机采取不同的补贴策略。显然已有的人工客服无法即时响应这种大并发、高节奏、快变化的短时信息交互服务。此次选用灵伴即时,也是看重其在语音语言技术上的优势和产品服务能力。

据悉,灵伴即时拥有全自主研发的语音语言技术,旗下睿思是国内首家融入声纹和情绪识别的在线机器人,以其甜美接近真人的音色、多轮复杂对话、打断能力、机器人在线学习能力、毫秒级对话响应速度等赢得各领域用户的认可。

目前,所有的服务型行业在新时代寻求如何用AI提升用户服务体验。除了此次服务滴滴,灵伴即时的智能对话机器人已经在银行、保险、运营商、家电、教育等各行业落地,打造基于智能语音交互的人机融合客服平台,为客户提供最接近真人客服的语音交互服务,实现客户中心智能升级。

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