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滴滴回应“女乘客指控快车司机骚扰”:将给予司乘一个公平公正的解决方案

2018-04-03 10:41 来源: 汽车保养诀

新京报快讯(记者 陈维城)昨日晚间,有女网友发文指控滴滴优享司机企图性侵自己,以及滴滴客服受理投诉不严肃等问题。4月2日下午,滴滴方面表示,对于乘客和车主在平台上发生了不愉快的事情,感到深深的自责和不安,正在尽可能地核实相关事实,无论是对乘客还是车主,作为平台都能够给予一个公平、公正的解决方案。

4月1日晚间,一篇《滴滴,今天我想和你谈一谈》的文章在朋友圈热传,网名“孟婆”女士称,滴滴优享司机企图性侵自己,男性滴滴客服听到一个女性用户被司机性侵未遂居然发出笑声。“孟婆”女士认为,滴滴用了12个小时为司机找借口,说对方司机身体不适,并辩称乘客没有受到实质性的伤害。认为滴滴没有真正将公共空间的女性安全放在第一位。

4月2日下午,滴滴方面回应称,对于网名“孟婆”女士乘坐滴滴快车导致不愉快的经历,深感抱歉,在任何情况下,乘客和车主在平台上发生了不愉快的事情,我们都感到深深的自责和不安。

滴滴表示,“还在努力调查核实当中,一些细节可能还需要更多的时间才能了解清楚,有一些可能超出了自身的能力,但还是希望能够尽可能地多方了解求证,尽可能地核实相关事实,无论是对乘客还是车主,作为平台都能够给予一个公平、公正的解决方案。”

关于孟女士在个人公众账号文章中所描述的一些情况,滴滴表示,“通过客服录音进行了细致的核实,要求团队进行深刻的复盘,找出导致沟通不畅,发生误解,用户不满的问题所在,并真诚地向孟女士表达歉意。如果孟女士同意,可以将相关记录向社会公布,也希望更多地倾听大家的意见和建议,帮助提高专业水平,更好地服务广大乘客和车主。”

运营人员: 靳美晨 MZ018

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