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天津市消协系统一季度受理投诉296件 挽回经济损失21万余元

2018-04-03 09:48 来源: 央广网

央广网天津4月2日消息(记者贾立梁)记者从天津市消协获悉,一季度天津全市消协系统共接待消费者咨询1652人次,受理投诉296件,为消费者挽回经济损失21万余元,其中加倍赔偿5295元。

根据投诉性质分类,在所有投诉问题中,质量问题占30.74%,合同问题占12.50%,售后服务问题占9.12%,安全问题占5.07%,虚假宣传问题占3.04%,其他问题占35.14%。产品质量、合同问题、售后服务仍是引发投诉的主要原因,合计占投诉总量的52.36%。

根据投诉类型分类,在所有投诉问题中,食品类占13.51%,家用电子电器类占12.16%,日用商品类占12.16%,服装鞋帽类占10.81%,生活、社会服务类占10.14%,其他商品和服务类占11.15%。投诉类型前五名的投诉数量,合计占投诉总量的58.78%。

消协也公布了一批一季度的主要案例,其中,产品质量出问题,“三林”电器以“消费者自行安装”为由拒绝赔付损失。2015年8月,消费者夏先生购买一台“三林”牌厨宝,包修期3年。2018年2月中旬,该厨宝漏水将橱柜内置板材浸泡。之后,夏先生联系三林电器售后,要求赔偿维修橱柜的费用2050元。三林电器售后表示,该厨宝是夏先生自行安装的,且已免费为夏先生安装了一台全新厨宝,因此不应承担橱柜受损的赔偿责任。而夏先生则认为厨宝内胆破裂漏水造成橱柜被浸泡受损,且调查过程中已向物业核实确认水压正常,符合厨宝安装使用要求,内胆漏水与自行安装无关。经消协调解,三林电器向夏先生赔付1000元,作为受损橱柜的维修费用。

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