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中国和越南汽车服务满意度调查,差距还是很大的

2018-03-07 18:21 来源: 图说汽车

俗话说得好,再好的产品也离不开好的服务。近来的CR-V事件亦是如此,此前本田一直凭借可靠产品质量先进技术,好评不断;但服务售后环节解决问题不到位,就出现了口碑急剧转恶,甚至影响品牌公信力和影响力。所以汽车的服务满意度不仅与品牌挂钩,带来的影响是难以估量的。下面我们就来看看越南的汽车服务满意度排名。

中国和越南汽车服务满意度调查,差距还是很大的

▲图为J.D.Power发布的2017年越南消费者满意程度评分。

调查主要针对“服务质量”、“服务启动”、“经销商设施”、“服务顾问”和“服务后交车”等方面进行评分。衡量了车主在第二年和第三年期间,从图中不难看出,位居榜首的是日系品牌丰田,以848分的数据连续第二年拿下冠军。行业平均水平为820分,而丰田是唯一一个超越行业平均水准的品牌。

紧随其后的就是韩系代表,现代和起亚以818分数并列第二。本田以一分之差位居第三,剩下依次是日产、三菱、福特、马自达、雪佛兰。其中共有9个品牌上榜,日系车占据5系。

中国和越南汽车服务满意度调查,差距还是很大的

好的服务和口碑对销量也有促进作用,从越南的汽车品牌月销榜单中也能亏得一二。丰田等品牌的表现都相对亮眼。

中国和越南汽车服务满意度调查,差距还是很大的

看完了越南的J.D.Power服务满意度排名,再来看看中国的。结局有些出乎意料,虽然韩系车在去年惨遭销量滑铁卢,但从坊间车主满意度来看,韩系车表现还是非常出色的。这与去年下半年韩系车销量起死回生,有着密不可分的关系。

而最为亮眼的便是吉利,作为上榜前十的唯一一家自主品牌,吉利从2015年的13名到前年的第8名,逐渐提升。去年除了带给消费者类似领克01等诸多惊喜之外,在服务上也未曾松懈。以735的分数秒杀一系列合资品牌。这也是吉利为何能够年销破120万,领克01新车上市就被抢购一空的原因之一。

在各大车企技术都不断提升,质量逐渐拉平的当下,服务等领域成为了新的主攻阵地,事实也证明了好服务带来的口碑和影响,对销量有不小的促进作用。

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