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『每周车主调查』爱车遇到质量问题你会选择投诉吗?

2018-03-05 19:27 来源: 阿川说车

再过几天就是一年一度的消费者权益保护日了,这是一个令商家提心吊胆的日子,在这一天有严重质量问题或是不合格的产品都会被搬上荧幕,公布于众。汽车质量问题向来都是 3.15 曝光的重头戏,作为交通工具,汽车的质量问题会严重影响到行车安全,作为消费者的你,爱车遇到质量问题你会选择投诉吗?

『每周车主调查』爱车遇到质量问题你会选择投诉吗?

对于汽车消费者而言,最头疼的事情莫过于车辆出现问题后的维权过程。由于取证难、鉴定难、沟通不畅、投诉无门等诸多问题,导致我们在遇到车辆出现质量问题时总是感到难以应对。

伴随着召回常态化,可以理解为汽车厂商的产品意识提升,也可以理解为问题产品多了起来,如果遇到负责任的品牌直接召回了,那还好说,如果,千呼万唤,就是不认罪,就是不召回,应该怎样进行维权呢?

『每周车主调查』爱车遇到质量问题你会选择投诉吗?

虽然已经出台的 " 新消法 " 和 " 汽车三包 " 规定为汽车消费中的热点问题做了法律上的注解,但是,在实际的消费过程中,往往会遭遇意想不到的事件,消费者该如何维护自己的正当权益 ? 今天,我们先来介绍几招正确维权的方法。

消费者在购买汽车时,不要轻信销售人员的口头表述和承诺等,有疑问的要询问清楚,汽车使用说明书也有相关的说明,消费者可以仔细阅读汽车的相关信息。另外,对销售人员的口头承诺,必须写入合同内,才能保障自身的合法权利。

●与经销商协商解决问题

出现汽车质量问题时,与经销商协商解决是最为直接和常用的方式。根据汽车 " 三包 " 规定,在包修有效期内车辆存在质量问题的,可以免费享受车辆维修服务;在行驶途中出现故障无法继续行驶,4S 店需要派人到现场进行维修。其中产生的拖车费用、修理时间超过 5 天等情况,4S 店也应予以相关补偿。

●协商未果可以通过以下四种途径来解决

如果沟通无效,要打 12315 消费者投诉热线投诉,中国质量监督网等官方投诉渠道进行投诉,甚至可以搜集证据向法院提起诉讼。当然,这一过程是漫长而艰辛的:

1、请求消费者协会出面调解

2、向行政部门申诉

3、向法院起诉和仲裁

4、向媒体曝光

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