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网上购车消费维权痛点如何消除

法制日报2018-02-24 15:57

从“双11”到“双12”,在一波接一波的网络促销大战中,网上购买汽车引起了人们的关注。

不通过传统汽车4S店买车的渠道,到底划不划算?出现问题后又该如何应对?《法制日报》记者在采访中发现,当前通过汽车电商平台买车,一定程度上给消费者提供了方便,但受汽车交易自身独特性的限制,网络售车也有隐患存在。

网上购车消费维权痛点如何消除

出现问题维修麻烦

今年5月,河南省郑州市的刘文杰在一家电商平台购买了一辆纳智捷汽车。

刘文杰告诉记者,线上的活动确实有优惠。“比如这个双色车身,厂家价是2000元,但在线上只需550元就可以到手。在外面找地方单独贴一个也不止这个价钱,而且还是原厂的,比较放心”。

“汽车质量没有问题。线上下单之后,也是到4S店提车。就是下单和提车之间会有一段时间,需要等。我是5月中旬下的订单,一直到8月才提到车。”刘文杰说,“如果着急提车,还是建议大家直接在线下4S店购买。”

家住北京市海淀区上庄镇的吕彬告诉记者,网络购车并没有让他享受到什么优惠,而且,购车之后还出现了一些麻烦事。

“感觉就是羊毛出在羊身上。在网上买汽车时虽然有一些活动,但当时收的服务费就有3500元,这个确实太贵了。”吕彬说。

吕彬还告诉记者,他在网上按揭买车也不划算。“就拿我买的这个车型来说,首付3万多元,贷款6.5万元左右。总共算下来比全款多了1万元左右”。

“当时商家承诺送一张400元的油卡,结果到现在提车都4个多月了,一直在等油卡。客服告诉我是贷款买的,不能享受这项优惠。”吕彬说。

吕彬告诉记者,像他一样没有收到油卡的人有很多,商家在销售中存在糊弄消费者的行为。

对于汽车的质量,吕彬也有些不满意。

“车辆其他方面都可以,就是发动机怠速抖动,等红绿灯时空挡踩刹车会抖动,拉手刹时抖动也很严重,而且车里声音很大,比老款柴油车的声音还大。”吕彬说。

为了解决这一问题,吕彬联系了汽车销售平台的线上客服。

“联系线上客服人员之后,线上客服人员又联系了4S店,于是我又去4S店修车。可能是没有在4S店买车的原因,他们态度明显怠慢。”吕彬说,“当时修理工修了修,抖动不太大,但还是不太正常。最后,修理工说,车就这样,就算换新车也是这样。”

“这是我第一次通过线上买车,也可能是最后一次。就目前的情况来看,我不建议在线上买车。如果运气不好,买来的车出现问题之后,退车不方便,也没有明确的赔偿办法。另外,网上买车后,店家就不会再联系你,售后服务比较麻烦。”吕彬说。

消费者心存顾虑

如今,互联网购物逐渐深入人们生活,一般的消费者是否能够接受通过网络渠道购买汽车?

“虽然我现在了解的不多,但我觉得线上买车是可以的,我能够接受。”90后青年肖凯乐于接受新事物,关注网络购车已经有一段时间了,也考察过一些网络汽车销售平台。

“通过线下4S店购车过程,消费者属于弱势、被动的一方,而互联网在一定程度上能够改变这种格局。”肖凯说,电商一方面可以给消费者更多的让利,另一方面也使得汽车价格更加透明。

不过,肖凯对汽车电商并非持完全乐观的态度。“汽车电商这种销售模式毕竟还比较新,没有完全成型,我觉得国内有些汽车电商还有网络销售平台目前也是在做各种尝试,一些细节没有形成标准,还需要经过市场的长期考验”。

记者在采访中进一步了解到,有的市民对汽车电商这种销售模式心存顾虑。

“我不太愿意通过电商购车,汽车毕竟属于价格比较高的商品,看不到实车不放心。”家住北京市朝阳区管庄地区的张威近期有购车打算,但对于网络购买汽车仍然心存疑虑。

“电商车辆的来源及质量没有4S店那样透明,在4S店选车、试驾相对比较方便。而且,在4S店买车后再通过人工服务办理各种手续也比较方便,我不太喜欢自己在网上操作,太麻烦。”张威向记者这样解释不会选择汽车电商的原因。

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