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天津等六城将迎两万橙星出租车 嘀嗒出行“橙星5+1”服务标准实施

2018-01-30 13:45 来源: 渤海早报

渤海早报讯 在1月18日完成品牌升级,并提出全新的“橙星出租车计划”后,嘀嗒出行于1月30日宣布:“橙星出租车计划”正式开始实施,并公布“橙星5+1”服务标准的执行细则。同时,广大乘客从本周开始,将可以通过嘀嗒出行App 最新版本V7.0.5,来给出租车司机进行评分了。

嘀嗒出行相关负责人表示, 出租车本身就具备合法性,安全性,保障性,统一性和规范性的独特优势,而嘀嗒出行通过“橙星出租车计划”,来倡议出租车行业提升服务水平,共建优秀出租车服务体验,就能让更多人感受到出租车负责任、亲和、温情、时尚的形象,从而重新信赖并爱上出租车。

具体而言,嘀嗒出行将在未来3个月内,在现有在已开通出租车业务的六个城市(北京、上海、广州、深圳、天津、佛山),打造两万辆橙星出租车。

天津等六城将迎两万橙星出租车 嘀嗒出行“橙星5+1”服务标准实施

相比其他出行平台,嘀嗒出行“橙星出租车计划”的特点在于:更多是通过正向激励,赋予出租车司机职业尊严感,来形成示范效应,从而带动更多司机去积极主动地提升服务水平。

综合评分4.2以上 可升级为“橙星出租车”

在推出“橙星出租车”计划之前,嘀嗒出行进行了广泛调研,发现目前乘客打出租的痛点,主要就是车内异味,座套不够整洁干净,车况不佳等,而这些,都可以通过有效的激励手段来得到改善。

为此,嘀嗒出行制定了针对出租车的“橙星5+1”服务标准的细则,并给予“橙星出租车”司机以一系列权益,以鼓励更多司机师傅都成为“橙星出租车”司机。

“5”指的是5个标准:

座套干净:及时清洗座套,不要有污渍和异味;

车内无杂物:车内私人杂物收拾干净,整洁的环境是对职业和乘客的尊重;

车内无异味:车内经常通风,保持无烟环境;

驾驶平稳:开车平稳,切勿过猛刹车和转弯;

沟通有礼貌:与乘客交流时有礼貌、有耐心;

“1”指的是1个硬性指标:

履约率保证订单完成率,即不主动取消乘客订单是优秀服务的基础。

同时,橙星出租车评分的计算权重为:线上支付订单评价得分(不包括线下支付订单评价)占70%,订单完成率得分占30%。

因此,出租车司机想要获得橙星出租车认证,需要根据“5+1”服务标准提升车况和服务,并积极邀请乘客评价。每月获得10单以上评价,同时评价综合分数超过4.2分(满分为5分),即可在下月升级为“橙星出租车”。

“抢单优先”等四项专属权益:

在认证成为嘀嗒橙星出租车后,出租车司机将获得以下权益:

铭牌展示:线上线下都可获得专属铭牌,区别于普通司机,与众不同。

抢单优先:当乘客订单被多名司机同时抢单时,司机将有更大概率成功抢得此单。

专属客服:比普通司机更快得到客服的接听,有问题可以更快得到解决处理。

橙星福袋:超值福袋,不定期发放礼物。

用户在最新版App可给司机评分

在最新上线的嘀嗒出行App V7.0.5版上,乘客评价出租车司机的功能得到了很大优化:乘客在搭乘嘀嗒出租车,结束行程并完成支付后,即可根据“橙星5+1标准”来对出租车司机进行评分。未来,乘客还可在平台上呼叫“橙星出租车”,并单独向橙星出租车司机下单。

同时,新版本App还新增一系列新功能,包括出租车司机和乘客之间可以互发文字信息;而新版App的城际顺风车的产品体验也进一步优化。

天津等六城将迎两万橙星出租车 嘀嗒出行“橙星5+1”服务标准实施

嘀嗒出行相关负责人表示,嘀嗒出租车业务上线3个月以来,嘀嗒出行App和嘀嗒出租车司机端App已共计更新14个版本, 实现193次功能更新,16项重点功能调整,12次订单匹配策略升级。

在嘀嗒出行App进行更新同时,嘀嗒出租车司机端也进行诸多升级,包括听单环境检测功能和收款功能优化等。目前,嘀嗒出租车司机端的ios版本已经上线。未来,嘀嗒出租车司机端App还将根据司机的使用习惯和偏好,不断提升产品体验。

将上车后服务体验做得更好

嘀嗒出行CEO宋中杰表示,作为服务业,出租车行业在过去几十年确实是一个卖方市场,这客观上导致了出租车在服务上存在一些不足,跟用户的期望值有很大差距。因此,嘀嗒出行特别推出了‘橙星出租车计划’,希望和整个出租车行业(包括出租车公司以及出租车司机)一起,共同打造出租车行业新的服务标准和服务升级计划。

“移动出行有两个体验我们必须要同时做好,一个是上车前的体验,另一个是上车之后的体验。我们相信,只有在‘打车前’&‘打车中’这两个服务体验上都同时超过用户期望,才能真正把这个行业做好,”宋中杰表示。

橙星出租车计划是嘀嗒出行助力出租车行业复兴的重要一步。随着越来越多的出租车都升级为橙星出租车,广大市民打出租的体验将逐步改善,对出租车的整体印象将不断改善,这也将助推出租车行业的改革和复兴。

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