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新车没有“倒挡”, 卖家理直气壮,不给拆车检查就不解决

2018-01-29 15:42 来源: auto趣闻

最近,一位陶先生在4S店里提了一款奥迪A4,满心欢喜的他却在开回家的时候发现车子出现了故障,这让他感觉作为一个消费者被欺骗了。原因是他认为在提车回家路上车子变速箱是出现没有倒档的故障,也就是说刚买的车没有用过就出现了这么大的故障,这种事情发生在谁的身上都是无法接受的。于是车主将车子送到4S店进行售后。

新车没有“倒挡”, 卖家理直气壮,不给拆车检查就不解决

正常价格买的车子却出现如此大的故障,陶先生觉得必须要让4S店给自己一个解释,并且向4S店解释了自己的想法,他希望4S店在退款退车、换车与换购其他款型的车之间选择一个解决方案。在《消费者权益保护法》中明确规定在这种情况下,商品经营者有义务给予退换服务。

新车没有“倒挡”, 卖家理直气壮,不给拆车检查就不解决

但是4S店没有给陶先生一个合理的解决方案以及合理说法。根据汽车销售负责人的说法,该故障车辆已经售出,无法按照新车进行售后处理,只能根据“三包法”进行售后处理。并告诉陶先生犹豫这辆故障车辆无法判断故障存在售前还是售后的人为因素,因此无法根据陶先生的要求进行售后。

新车没有“倒挡”, 卖家理直气壮,不给拆车检查就不解决

汽车销售负责人想要进行拆车检测进行故障判断。但陶先生认为仪表盘上已经显示故障原因,没有必要进行拆车检测,且拆车后肯定不能进行换车服务,或许只是简单维修一下就完成售后,并且车子一开始上路就出现这种故障说明车子本身就是不合格品,修好这一个地方谁都难以保障没有其他地方故障。因此陶先生与4S店的负责人无法达到意见一致。

根据经营商的说法:如果不进行拆车检测,那么就无法确定故障,无法准确填写售后服务单据,最后就无法给予陶先生合理的解决方案。

事情到目前为止也没有一个合理的解决方案,对此,你怎么看?

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