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不要总以恶意去揣摩这个世界,其实每位滴滴司机都是善良的劳动者

2018-01-28 11:36 来源: 生活热观点

昨天刷微博我看到这样一条消息:外教乘滴滴13元车费变成486元,了解了一下原来是司机忘记点行程结束,而这名外国友人也没有及时核对账单闹出的乌龙。

这样的事儿我也遇上过一次,好在司机第一时间联系了我,共同及时处理,我没有产生任何损失。并且通过这件事我也感受到了那位滴滴师傅的坦诚与善良以及滴滴平台处理问题速度之快带给我的安心。

我工作地点在海淀的768园区,这儿是不管开车进去多久都要收1元左右的停车费,每次打滴滴都会在下车前提醒司机师傅别忘了把停车费加进费用里。那天我照例和那位师傅讲了这个事情,司机大哥也是一脸微笑感谢我的提醒,不然自己就忘了。

不要总以恶意去揣摩这个世界,其实每位滴滴司机都是善良的劳动者

谁知道我刚进办公室坐定就接到了刚刚司机的电话,他语气很着急,一个劲儿跟我道歉,原来他手误操作把1元停车费打成了31元,打电话是告诉让我先别着急付款。而且这个情况他已经跟客服反馈过了,如果客服核实麻烦我进行确认。

因为我当天早上我有一个重要的会,所以这事儿说完就忘了。还是看到未接来电才想起来,回拨过去客服也是耐心跟我确认了信息,然后告知我金额已经调整,直接支付就可以了。

说完客服正准备挂电话,我赶紧补了一句说:“我这个麻烦别走投诉流程啊,那个司机师傅挺好的,也第一时间联系了我道歉了,我这不是投诉哈。”客服小妹语气柔和答应着,之后挂了电话。

不要总以恶意去揣摩这个世界,其实每位滴滴司机都是善良的劳动者

这次金额虽然不大,但是我却经历了一次很顺畅很温暖的“被维权”,如果不是好心的司机大哥主动说明,神经大条的我估计都不会去核对价格,支付之后发现了一定会很生气。

这次事情很小,但我还是总结了一些小经验分享给各位乘客和司机朋友们。

1、 一定要把话说在前面,在开始行程前双方要明确好可能出现的附加费用,做好提前的沟通,像我每次都会叮嘱司机把高速费、停车费加进车费里。

2、 到达目的地后,滴滴师傅们千万不要着急去接下一单,最后再跟乘客强调一下总金额以及所含其他费用。而且在输入金额时想好再确认,避免多收费也别漏收费。

3、 虽然现在滴滴很方便不用下车立即付款,但还是提醒各位乘客朋友下车前确认好金额,彼此都能省去潜在的麻烦。

4、 如果遇到类似的问题,大家也别一着急一生气就认为是司机故意的,双方通下电话确认后是可以通过客服得到妥善快速的解决方案的。

不要总以恶意去揣摩这个世界,其实每位滴滴司机都是善良的劳动者

其实,上面这些措施大家也都知道,只不过有的时候在特定情况下不能理性思考。说白了,处理这些问题就一个方法那就是友好沟通。滴滴司机师傅们平时非常辛苦,在路上一跑就是一整天,有时难免会有些小疏漏,作为一名普通乘客我也呼吁大家,多一份理解与包容,我们在路上的时光就可以更和谐更轻松。

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