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三年激励800名售后人员,奥迪深耕客户服务满意度

2018-01-24 08:01 来源: 汽车头条

2018年1月22日,伴随着徐徐的海风,奥迪“2017经销商服务体验与形象传播”项目的颁奖典礼在厦门举行。在现场,奥迪为来自全国的200多名一汽-大众奥迪特许经销商售后服务部门的员工颁发了包含业绩优秀员工奖、五年忠诚员工奖、十年忠诚员工奖、超·凡服务人以及超·凡奉献奖在内的五大奖项。

众所周知,随着用户需求的不断变化,汽车服务也在不断兼顾个性化和差异化发展。而优秀舒适的服务体验也成为了衡量品牌的一个重要指标。对此,一汽-大众奥迪销售事业部副总经理于秋涛表示:“日益细分化、差异化的市场环境和年轻化、个性化的用户需求,对汽车品牌的售后服务品质提出了更为严苛的挑战。而一汽-大众奥迪持续保持豪华车市场引领者的地位,离不开对售后服务人员在内的专业人才的培养、储备和激励。”

作为面向一汽-大众奥迪全网经销商的奥迪服务品牌体验活动,“奥迪经销商售后服务人员激励” 项目自2015年起已经连续举办3年。据了解,2017奥迪经销商服务体验与形象传播项目自厦门站起航,共有来自一汽-大众奥迪特许经销商的800余名服务精英们及家属参与其中。

与此同时,随着2017奥迪经销商服务体验与形象传播项目的实施,人才战略得到了有效落地,不仅加强了奥迪服务团队的稳定性与专业性,也有效促进了各个岗位上的服务人员充分发挥自身优势和价值。

在谈及奥迪未来在服务体验上的规划时,一汽-大众奥迪销售事业部、服务运营部部长赵志保透露:“2018年的品牌体验将全面升级,设置包括茶文化、激情帆船、卓越攀登、品牌空间、竞技赛场等多种体验项目。与此同时,该项目还将登陆蓉城成都,未来一汽-大众奥迪将依托于全新服务战略,携手全网经销商的服务精英团队不断突破进取,把奥迪卓•悦服务的“温暖”传递给更多的用户,持续引领中国豪华车服务市场。”

反观奥迪2017年上半年的“动荡”,不仅丢失了其连续多年的豪车销量冠军宝座,并且销量一路下滑直到6月份才稍稍稳住阵脚。

从官方公布的销量数据来看,在刚刚过去的12月份,一汽-大众奥迪交付新车约6.9万辆,创下历史最佳单月销量记录。2017全年最终以59.5万辆收官。其中,奥迪A4L全年共计销售新车近11.5万辆,同比增长16%;奥迪A6L全年共计销售新车约为14.2万辆,成为最畅销的中大型豪华轿车。

SUV领域,奥迪Q5在2017全年销售新车12.4万辆,而经历多年未能换代的奥迪Q5也将于今年进行换代并加长,有望进一步助力销量提升。对此,一汽-大众奥迪事业部执行副总经理荆青春接受汽车头条APP采访时表示:“无论是从品牌还是从产品而言,2018年都是奥迪的产品大年。”

由此可见,2018年对于奥迪而言将会是产品、服务“双拳出击”的一年,销量作为其最直观的体现,2017年上半年所丢失的市场份额或许在新的一年得以弥补。

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