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“爆款车型”频繁遭遇投诉 荣威/MG故障接连不断

2018-01-08 08:21 来源: 超车

最近两年,在新一轮消费升级的加持下,自主品牌取得了突飞猛进的发展。在这些数量有限的本土企业中,上汽乘用车,以一款被冠以"全球首款互联网汽车"之称的荣威RX5,而走上了飞速增长的道路。

客观来说,荣威RX5凭借出色的外观设计、大空间、互联网特性,以及得力的营销手段,一经上市就迅速蹿红,成为紧凑型SUV领域,为数不多的现象级产品。

然而,自2016年下半年上市至今,为期一年半的时间,荣威RX5在销量上不断跃升的同时,其投诉量和因质量问题而引起的消费者质疑,也在迅速升温。

笔者从各大汽车投诉网站上了解到,当前,消费者对荣威RX5的投诉大都集中在发动机异响、空调失常、漏电、变速箱漏油、过减速带震动大等问题上。

据车主莫女士反映,其于今年11月12日提车,三天后,发生车辆漏电,无法启动的情况,后送4S店检修,但查无因。然而,在后续使用过程中,车辆依旧出现上述现象,并伴随车门锁失灵现象,一度发生孩子被锁车内,尝试数次才得以开启车门的情形。面对以上"危险"情形,4S店均查无因。莫女士情绪激动,认为荣威RX5存在严重质量问题。

无独有偶,沈阳的车主王先生也在提车一周内遭遇了系列困扰。据王先生描述,车辆出现故障当天,正值雨天,在行驶过程中,荣威RX5的空调突然不工作,并从空调排风口处冒出刺鼻的白色气体,导致车窗瞬间被白雾笼罩,无法行驶。

此外,杭州的胡先生也反映,其2017年初购买的荣威RX5,至10月份,发现车辆前挡风玻璃自然开裂,且行驶过程中,发动机异响明显。

综合以上各车主的投诉情况,不难看出,部分车主在提车一周内,车辆即发生故障。这对于尚处于购车的新鲜和兴奋感中的车主来说,实在难以接受。而这也从侧面反映出,荣威RX5在一定程度上存在严重的安全隐患。只是,入市一年多来,在"互联网汽车"、"热销"、"爆款"等营销概念的营造下,人们忽略了其内在的"质量"问题。

更进一步来说,汽车,作为与驾乘人员的人身安全休戚相关的载体,其任何"质量"方面的微小细节,都应受到重视。所幸,以上关于荣威RX5"质量故障"的投诉中,尚没发生人员伤亡。但,对于以上诸车主所反映的新车空调失灵、车门响应迟钝、漏电等问题,如果不及时处理,无疑将在行车过程中产生莫大的安全隐患。

其实,除了各大投诉网站上出现诸多关于荣威RX5赤裸裸的投诉外,在汽车之家的产品口碑上,我们也能看到广大车主就荣威RX5在发动机、悬架调教、静音效果等方面,而发表的大量吐槽。

车主针对荣威RX5在以上各方面的提及率(数据来源:汽车之家口碑数据)

从以上口碑数据可以看出,消费者对荣威RX5的不满意之处集中在D档起步肉、过减速带震动大以及隔音效果差三方面。此外,反映发动机异响、低速顿挫以及车内味道较大的车主,也不在少数。

此外,笔者也了解到车主关于荣威i6的投诉,而其主诉的对象也是荣威RX5身上大量存在的诸如发动机异响、起步顿挫感强烈、过颠簸路面后轮声响大此类问题。

上市一年多,仅某一网上接到的关于荣威RX5的投诉量就近200宗。在一款"新车"上"大量"存在的缺陷和故障,不能不引起厂家的重视。

其实,在自主品牌中,作为一向坚持正向研发并在设计领域有突出表现的上汽乘用车,最近两年的表现确实有诸多值得业内肯定的地方。比如,其在产品上的推陈出新,在新能源领域的技术积累,在与阿里牵手研发的、颇具前瞻性的斑马智行移动互联网系统,等等。

然而,创新的功绩并不能取代因产品质量"缺陷"而曝出的丑闻。面对诸多车主在以上多方面的质量投诉,上汽所能做的,就是拿出大企业应有的诚恳态度,潜心打磨自己的产品,让科技创新和产品质量协同发展。

然而,遗憾的是,我们在以上诸多投诉案例中,鲜少看到上汽乘用车进行正面回应。在2018年即将到来之际,笔者希望上汽在对待产品上,少些虚张声势的浮夸,多些心系产品与客户的实在与本真。

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