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车辆打不着火,换件要自费,车主投诉后问题得到合理解决

2018-01-02 07:13 来源: 汽车网评

2016年12月,郭先生在河北邯郸市北华汽车销售服务有限公司购买了一辆2016款1.5L手动豪华版的绅宝X35,购车以后车辆一直在4S店内保养,但今年的九月的时候车辆转向出现故障,当时在4S店内更换了转向开关,没过多久,也就是10月31日那天,车辆突然出现打不着火的情况,郭先生当即联系4S店,4S店并没有让郭先生开车回店里检查,只是说电池没电导致车辆打不着火,并无什么大问题。

两天后,车辆第二次出现打不着火的情况,当时4S店让郭先生回店检查,检测后才发现原来电池出问题了需要更换,但4S店说郭先生的车辆电池已经过保,换电池只能自费。

郭先生对此不满,因为电池没电的问题是电池还在质保期内的时候反映给4S店的,当时4S店没给处理,现在却说电池过保了需要自费更换有点于理不合。为此,郭先生也给厂家的客服热线打过电话反映问题,也没得到合理解决。

随后郭先生决定到网上发表投诉,于是他找到了我们汽车投诉网,希望我们能帮帮他。

车主投诉后,厂家同意更换电池

汽车投诉网收到郭先生的投诉后已及时将问题反馈给厂家相关工作人员跟进处理,而厂家也迅速作出响应,郭先生所投诉的问题也得到了合理的解决。

根据郭先生的反馈可知,在其投诉后不久,4S店和厂家积极与郭先生联系,经过协商以后,厂家同意免费为郭先生的车辆更换电池。

总结

买车难免会遇到各种各样的问题,遇上质量问题需要维修换件也并非永不可能的事,而这些情况越来越普遍多发于新车的状态,这倒是让很多车主都有点措手不及,甚至还超出了他们心里的预期。

但有些厂家在处理车主投诉的问题上还是比较重视的,正如案例中的郭先生就车辆电池问题投诉后,厂家和4S店经过深思熟虑后还是为郭先生的车辆免费更换电池,解决问题。好的解决方案当然是每位车主都愿意看到的,如何让车主对一个品牌改观,这或许取决于厂家对车主售后问题处理的态度。

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