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店面定位是做好特色服务的前提

2018-01-02 07:13 来源: 玩车品

如何做好店里的特色服务项目,这个跟店面的定位有很大的关系,通俗的说法就是、;你这个店,看家本领是什么?客户来这里,就是来买你的看家本领的。客户不会去海底捞吃炒菜,不会去真功夫买炸鸡翅和汉堡,同样,车主也不可能去一家音响改装店询问有没有喷漆钣金服务。那么,在开店的时候,就应该定位好,自己的店是给哪些类型的车主服务的?是给汽车做哪类型的服务的。虽然可以在店面经营过程中进行升级和增加,但是不能整店360度大转变,今年做改装,明年做喷漆,那样就会给客户一种不专业、不信任的感觉。

用终端店美容项目来举例子,如果店里把汽车美容作为特色项目。

第一步,必须要把车洗干净,还要做好洗车施工标准流程,洗车时间标准控制等。

第二步,在洗车服务快捷干净的基础上,就可以推广自己的洗车项目特色了,比如说:是否用蜡水洗?是否清洗发动机外表?是否毛巾分类(不同颜色毛巾擦拭汽车不同部位)?雨天是否赠送快速玻璃驱水镀膜?我见过店面提供过这项服务"洗车后出店前如果下雨,此单免费!"这就是特色,这这就是车主能够口碑相传的信息点。

曾经有一个客户问我"我都照你说的做了呀,为什么客户没觉得我有特色",我问他:"客户知道你做了吗?"所以第三步,也是最重要的一步,就是要把自己的特色展示出来,通过员工给新客户的讲解,通过店面的广告说明,最好配合演示的道具,让客户了解,在您这家店,提供相同的项目,究竟和别的店有什么不同?是施工更专业一点?还是时间更快一点?还是经营的品牌更有保障?这些都是终端店经营者需要考虑清楚的问题。

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