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大众中国4S店许空头承诺?车主苦等半年得不到兑现

2017-12-31 12:09 来源: 易车网

温馨提示:本文共1166字,4张图,阅读约需2分钟。

判断一辆车是否能够服役多年,很多朋友可能认为这与车辆本身的质量、性能有关,其实还有更重要的一点,那就是要勤保养。就拿出租车和家用车的同款车型相比,为什么出租车工作量如此巨大,但还是能兢兢业业地为人们服务,而有些家用车开个三五年就毛病不断呢?其实这就和保养有很大关系。

我们都知道,虽然4S店的保养费用会高于外面的维修厂,但由于4S店的售后维修师傅保养经验丰富,以及在4S店保养有助于今后的车辆保修、维权等,因此很多车主还是会选择在4S店保养,甚至还有部分车主宁愿不要4S店赠送的精品也想得到多几次的保养券。但是如果4S店答应赠送的保养接近半年都无法兑现,那你会怎么想?

申请赠送保养需半年?车主怒斥大众中国4S店办事效率低

来自北京市海淀区的郭先生就是遇到了这个问题。郭先生在2017年7月2日于北京华日菱进口大众4S店购买了一辆2017款380TSI两驱畅行版蔚揽汽车,购车时,郭先生和销售人员谈得很愉快,销售人员也答应帮郭先生申请大客户优惠,优惠中主要包含了赠送两次保养。

销售人员和郭先生说,这个大客户优惠需要等厂家那边审批,需要等待。转眼到了11月份,4S店那边还是没有消息,郭先生觉得很奇怪,为什么过去4个月了都没能处理好。本来以为能够用保养券来抵消首保的费用(进口车首保需车主自费),没想到首保都过了还没收到保养券,只能自己掏钱保养。

对此,郭先生还拨打了大众中国厂家的客服电话,对于郭先生询问赠送保养的问题,厂家客服表示,他们是不会直接赠送保养给客户的,这些都是经销商的销售范围。郭先生一听就发现了事情的蹊跷,找回4S店沟通此事,但4S店没有直接回答厂家审批这事,只是告知郭先生,同样在等待审批的还有很多车主,希望郭先生能够耐心等候。

郭先生还和汽车投诉网表示,同样被拖欠保养券的还有很多车主,都是4S店承诺送的大客户优惠礼包,或许4S店所说的需要厂家审批只是在拖延时间,希望在汽车投诉网投诉之后,4S店能够尽快兑现当时许下的承诺。

保养券有时效性,车主需按时使用

关于4S店赠送保养券的问题,可能很多车主都不知道,其实保养券也是有分“保质期”的。编者在网上看了很多关于保养券的使用问题,发现保养券一般是分为限时和无限期两种。

编者之前有在网上看到一个相关的案例:有位车主收到了4S店赠送的10张500元一年使用时间的保养代金券,但是车主并不知道有效期只有一年,以为多了10次免费保养很开心,没想到第二年却被4S店指出保养券已过期,实则也就相当于送了两次保养而已。

在此,汽车投诉网也建议郭先生,在等待4S店审批大客户优惠礼包时,可以问清楚4S店所送的保养券是否有固定使用期限,以免到时候拿到保养券没用完就“过期”了。

总结

现在的车主对自己的爱车都是非常呵护的,保养也是车主们在用车过程中的一件大事,就是因为4S店的保养费用偏高,因此车主们还是比较偏向于选择能够赠送保养券之类优惠活动的4S店购车。大众中国4S店虽然承诺送车主保养,但接近半年时间都未曾兑现,这不禁让车主怀疑,难道这只是大众中国卖车的营销手段?

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