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权威资深调查 2017车主服务消费趋势调查

2017-12-29 22:08 来源: 搜狐汽车

“互联网+”时代,汽车后市场发展环境和方向均在发生变化,消费需求不断升级,为了解广大车主在用车生活的消费方面有哪些变化,以及对未来的需求与看法,值此在“中国汽车服务金扳手奖评选”迎来第12个华诞之时,汽车与驾驶维修传媒特开展了“车主服务消费趋势调查”活动。历时一个月,我们通过移动端获取到6358份有效样本。由此可见,移动互联的影响力不言而喻。

被访者特征

参与本次调查的车主,62.9%为男性,80后、90后车主占到七成,一二线城市车主占到六成,有五成的车主家庭月总收入在10,000元以内,有47.3%的爱车车龄在3年以内。(见图1)

图1、被访者特征

车主服务消费行为调查

多数车主已有定期保养的习惯

性别不同,爱车保养频率略有差异

对车辆的保养频率问题,本次调研结果显示,超五成车主选择“根据保养手册规定的周期给爱车做保养”,有33.2%的车主“根据4S店工作人员的建议周期保养”。这说明绝大多数车主都已经养成定期保养的习惯。(见图2)

图2、保养频率

通过进一步分析得知,性别不同,给爱车做保养的频率也有些许差异。男性车主选择“根据保养手册规定的周期”的比例高于女性车主。由此可以看出,在给车辆做保养这件事上,男性车主更理性,而女性车主更随性。

同时与2016年的数据对比发现,“根据保养手册规定的周期”给爱车做保养的车主比例在升高。这跟今年调研对象中新车用户比例高有一定关系。(见图3)

图3、保养频率对比分析

“加油、维保、保险”是养车用车主要支出项

调查显示,多数车主在爱车方面的花费主要是“加油”、“维修保养”和“汽车保险”。调查同时发现,“停车费”也占有很高的比例,尤其是在一二线城市,停车费逐年在递增。(见图4)

图4、养车用车主要支出项

4S体系仍然是售后服务市场的绝对主导

本次调查发现,有60.7%的车主选择到4S店给爱车做维修保养。

整体来看,在选择到4S店做维保的被访者中,有超过八成的车主有预约服务的习惯。(见图5)

图5、维保地点和预约习惯

本次调查结果显示,车主选择去4S店给爱车做维保的主要原因有:有车企授权,正规、有专业的维修检测设备、标准规范的服务流程等。这足以体现出4S店最大的竞争优势在于专业性、可靠性、值得车主信赖(见图6)

图6、选择4S店维保的原因

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