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展现雄厚售后实力 走进宝马喷漆维修服务体验日

2017-12-07 09:04 来源: 东方网汽车频道

在汽车销量不断走高,汽车保有量逐年上涨的态势下,如何增加与品牌老客户的黏性,增加客户满意度,同时开拓新客户的数量成为很多车企的共同目标。其实要达成目标,除了提高产品品质以外,最重要的还是离不开服务,良好周到的售后服务才能留住老客户并赢取更多的新客户。

作为业界首家将售后服务进行品牌化管理的高档汽车企业,宝马在售后服务方面的实力有目共睹,帮助企业在2017年前三季度成为了一线豪华车品牌中的销量翘楚。12月4日,2017 BMW钣金喷漆维修服务媒体体验日在北京举行,通过对钣金、喷漆两大业务板块的全方面服务表现,展现企业雄厚的售后服务实力,以提升客户满意度。就像华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁康波先生所说的,"赢得客户的信赖,是BMW在豪华车后市场中保持竞争力的基石。以高质量的服务为基础,以客户需求为导向,BMW售后服务将继续通过不断创新的模式,为在华超过320万宝马车主带来便捷生活与悉心关怀。"

宝马钣金维修的宗旨就是让车辆始终保持出厂时的刚性与安全系数。为了实现一流的驾乘乐趣、安全性能和燃油经济性,高强度钢、铝合金、碳纤维等材料被应用在BMW的车身结构上。宝马精湛的钣金工艺可以对各类车身结构进行修复,获得牢固的连接效果,从而恢复车身的安全性能。

不同于传统的焊接技术,BMW在钣金修复中采用胶粘与铆接工艺。根据车身材料的不同,技师需要熟练掌握10余种胶粘工艺。通过胶粘使车身具有牢固的连接效果,再通过铆接对胶粘部分进行强化。与传统技术焊接相比,胶粘与铆接不仅让车身外观更加平整、操作能耗更低,抗拉强度更是提高了30%。

钣金维修的过程要求十分严苛,大到更换车身侧围,小到安装一颗螺栓,BMW的技师都要遵循全球一致的工序和参数。钣金外板维修中,使用手锤顶铁和介子机既要恢复板件形状,误差小于2毫米,同时还要恢复板件刚性;无论车辆事故变形到什么程度,钣金维修都会恢复车辆出厂时的形状和尺寸,确保任何角度的误差都在 1 毫米之内。

创新的碳纤维维修技术也是确保BMW车身恢复安全性能的亮点之一。碳纤维以其强度高、重量轻、耐腐蚀等优异的特性,被广泛应用于BMW多款经典车型。BMW工程团队与售后服务团队精诚合作,在车辆研发阶段就将碳纤维车身的后期维修纳入考虑范围之内。例如BMW i3车身采用了模块化结构,方便对损伤部位进行更换,在恢复车身刚性的同时为客户降低维修时间和经济成本。

为了减少环境污染,BMW 自2005年就率先在国内推行水性漆。BMW原厂水性漆超过70%的构成为水,与传统油漆高达84%的有机挥发物相比,每年可减少超过3500吨有机挥发物的排放,相当于种植了50万棵树,约等于425公顷的林地,约6个故宫的面积。此外,BMW喷涂作业采用无尘干磨替代传统水磨,每年可减少约2万吨污水排放,相当于23.5万人一天的用水量,同时保障了3000多名喷漆技师的身体健康。而在加热环节,BMW用电加热或红外烤灯加热替代柴油加热,减少碳排放近2万吨。

BMW标准喷漆工艺包括10道大工序,超过30个小工序,历经刮涂、打磨、喷涂等精细流程,使用20种工具设备和50多种专用材料,由经过严格认证的专业人员操作,确保恢复与原车完美匹配的外观色泽。此外,由于漆膜厚度也会影响车辆的安全性和驾驶性,BMW的喷漆技师能够准确将漆膜厚度的误差控制在5微米之内,相当于一根发丝的1/16,以完整还原漆面对车辆的保护和机械性能。

为了满足消费者多样化的需求,BMW提供1000多种色彩选择,并提供个性化喷涂服务。例如BMW 7系的金属漆,通过在最外层的漆面中添加非常细小的玻璃粉末,使车身具有醒目而独特的光泽。只有接受过严格训练的喷漆技师,通过多层喷涂工艺,才能再现其光彩夺目的独特效果。

全面加速数字化就体现了宝马售后服务层面的前瞻性与创新性。例如推出BMW云端互联APP,功能涵盖在线预约、上门取送车、道路救援、违章查询等功能,为客户提供更便捷、优质的售后体验,目前注册人数已超过50万。此外,售后服务团队也积极参与到新车型的研发过程中,与车辆不断升级的技术相结合,给客户带来更全面的安全保障。其中带主动侦测功能的事故救援服务就已在全新BMW 5系Li上配备,未来将陆续推广到其他车型。而3200余台全方位客户出行尊享用车目前已累计服务8万余人次,累计服务天数达42万余天,为车主提供了便捷的用车生活。

总结:在产品细分化和个性化的发展趋势下,消费者更希望体验到的是一种“专属管家”式的服务,需要汽车厂商将售后服务这块做得更加专业便捷高效,提升服务质量和服务效率。通过此次活动,宝马售后向我们展现了其在售后服务领域的雄厚实力以及专业的态度。我们有理由相信,宝马高品质的售后服务、创新求变的服务理念,将提高宝马客户的售后体验度,赢取更多新老客户的信赖。

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